Специалист технической поддержки

Компания «Айсистемс» – оператор связи и системный интегратор. Мы работаем с предприятиями малого, среднего и крупного бизнеса, а также с государственными структурами. Компания основана в 2011 году. Работаем на территории всей России. Офисы в Санкт-Петербурге и Москве.

Что нужно делать?

• Рассматривать претензии, связанные с техническими неполадками, неудовлетворительным обслуживанием и иными проблемами клиентов;

• Отвечать в письменном виде по e-mail или системе HDE на обращения клиентов согласно SLA;

• Проактивный мониторинг работы клиентского, узлового оборудования и магистральных каналов между узлами связи компании;

• Самостоятельная корректировка параметров клиентского оборудования до требуемых значений SLA, активация sim-карт, учет ресурсов в технических базах данных;

• Работа с Аспро (CRM системой) по текущим заявкам;

Что мы ждём от тебя?

• Знание модели OSI, стека протоколов TCP\IP, знание технологии Ethernet;
• Опыт работы с системами мониторинга на основе SNMP (Zabbix);

• Основные принципы построения IP-сети;

• Знание базовых принципов работы оборудования: коммутатор, маршрутизатор;

• Понимание базовых принципов динамической и статической маршрутизации;

• Умение читать и понимать текстовый конфиг оборудования;

• Основы этики, правила делового общения;

• Умение ясно формулировать мысли/задачи устно и письменно;

  ! Дружелюбность, вежливость, клиентоориентированность - отличительные черты всех сотрудников нашей компании.

Что мы предлагаем?

• Занятость либо офисная, либо гибридная. Ночные смены, разумеется, из дома;
• График работы: посменно, 2 через 2: 2 в день/2 выходных/ 2 в ночь/2 выходных с 09:00 до 21:00 и с 21:00 по 09:00 по Мск;
• Обучаем всем нюансам и внутренним системам;
• Белая заработная плата;
• ДМС после полугода работы в компании;
• Профессиональный и карьерный рост в динамично развивающейся компании.