Инженер 1 линии технической поддержки физических лиц

Вам предстоит:

• Принимать и обрабатывать обращения абонентов;

• Диагностировать и решать проблемы, связанных с потреблением услуг (приём‚ регистрация, эскалация и решение заявок);
• Консультировать по техническим вопросам, связанным с услугами компании.

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы на аналогичной должности приветствуется;

Знание основ:

• технологии Ethernet и коммутируемых ЛВС;
• технологий xDSL, PON;
• умение работать с HelpDesk-системами и CRM.
• понимание модели OSI;
• знание принципов работы протоколов DNS(!), UDP(!), стэк TCP/IP;

Через три месяца вы будете владеть следующими навыками:

• опыт поддержки и настройки вычислительных сетей, в том числе диагностика и настройка сетей беспроводного доступа;
• опыт работы и поддержки систем видеонаблюдения и IPTV;
• знания в области телефонии (традиционная и VoIP);
• понимание технологии VLAN.

Что предлагаем:

• оклад (65 000 рублей до вычета НДФЛ) + ежемесячная премия до 30% (по результатам квартального тестирования);
• привлекательный пакет льгот и привилегий: компенсация питания (230 рублей/смена) и мобильной связи, дмс;
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• график работы 2/2 (есть несколько дежурных ночных смен в месяц);
• индивидуальный план адаптации;
• регулярное внутреннее и внешнее обучение;
• завтраки и перекусы на корпоративной кухне;
• корпоративные мероприятия.