Инженер 2-й линии технической поддержки

С чем мы работаем:

• Atlassian JIRA/Confluence;
• Linux/Windows;
• MS SQL Server/PostgreSQL/Mongo DB;
• Nginx/Haproxy;
• Ansible;
• Bash/Powershell;
• RabbitMQ/ELK/Appache SOLR/ZooKeeper/S3/Consul;
• GitLab;
• Terraform.

Ключевые задачи:

• Консультация технических специалистов заказчиков по вопросам эксплуатации систем;
• Техническое сопровождение сложных распределенных комплексов, устранение сбоев;
• Работа с внутренними информационными ресурсами (актуализация/наполнение базы знаний);
• Взаимодействие с командами разработки/тестирования в ход работы над инцидентами;
• Участие в организации работы сервиса 24x7

Что для нас важно:

• Навыки эффективной коммуникации с пользователями;
• Опыт настройки, сопровождения и диагностика сложных распределенных программных комплексов;
• Уверенные знания и опыт администрирования серверных операционных систем;
• Знание языка SQL, уверенное написание SQL запросов, опыт работы с реляционными базами данных;
• Навыки управления конфигурациями приложений через Ansible.

Будет преимуществом:

• Опыт автоматизации, написания скриптов, контроль версионности;
• Опыт настройки и организации мониторинга сервисных метрик;
• Опыт работы/понимание работы контейнеризации;
• Опыт работы с облачной инфраструктурой;
• Работа с сетями/сетевыми технологиями;
• Знание технологий и принципов взаимодействия современных контактных центров с клиентами (телефония/чаты);
• Понимание принципов работы с LLM и их применения.