Менеджер клиентского сервиса

TeacherMentor — онлайн-школа педагогического маркетинга для педагогов, репетиторов и владельцев образовательных проектов. Более 5 лет мы помогаем специалистам в сфере образования продвигать свои услуги, набирать учеников и запускать образовательные продукты.

Сейчас мы ищем менеджера по коммуникациям — человека, который возьмёт на себя входящие обращения и поможет выстроить качественное взаимодействие с клиентами во всех каналах.

Это не позиция менеджера по холодным продажам. Основная задача — оперативно отвечать на входящие сообщения, разбираться в запросах клиентов и сопровождать их до решения вопроса.

Что нужно делать

• Обрабатывать входящие сообщения в MAX, Telegram, Instagram*, ВКонтакте, GetCourse и других каналах.

• Вести письменную коммуникацию с клиентами.

• При необходимости связываться с клиентами по телефону через CRM.

• Консультировать по продуктам, мероприятиям и работе компании.

• Выявлять реальную потребность клиента, а не ограничиваться формальным ответом.

• Назначать диагностики и передавать заинтересованных клиентов в отдел продаж.

• Направлять сервисные и технические обращения ответственным сотрудникам.

• Сопровождать клиента до получения ответа или решения вопроса.

• Контролировать, чтобы обращения не оставались без ответа.

• Выявлять пропущенные или некорректно обработанные обращения и сообщать об этом команде.

• Отслеживать повторяющиеся проблемы в коммуникации и передавать информацию руководителю.

Какой результат мы ожидаем

• Все входящие обращения находятся в работе.

• Клиенты получают своевременные, грамотные и корректные ответы.

• Нет брошенных диалогов и длительного молчания.

• Каждый клиент понимает, что ему делать дальше и к кому обратиться.

• Заинтересованные клиенты своевременно передаются в отдел продаж.

• Сервисные и технические вопросы доходят до ответственных сотрудников и не теряются.

Вы подойдете нам, если

• Грамотно пишете и говорите.

• Умеете формулировать ответы чётко, корректно и понятно.

• Спокойно и дипломатично общаетесь даже в непростых ситуациях.

• Можете работать с большим объёмом переписки и не терять обращения.

• Готовы не только переписываться, но и при необходимости разговаривать с клиентами по телефону.

• Стараетесь разобраться в ситуации, а не отвечаете формально.

• Самостоятельно осваиваете новые сервисы и быстро изучаете информацию о продуктах.

• Проявляете инициативу, если замечаете проблему.

• Ответственно относитесь к впечатлению, которое клиент получает от общения с компанией.

Будет преимуществом опыт работы:

• в EdTech или онлайн-образовании;

• в нише репетиторства или подготовки к ЕГЭ;

• в образовательных продажах;

• в клиентском сервисе, гостиничной сфере или других направлениях с высокими стандартами обслуживания.

Условия

1. Полностью удалённая работа, по согласованному времени (наша команда работает 5/2 с 9 до 18:00)

2. Договор с самозанятым или ИП.

3. Налог специалист оплачивает самостоятельно.

4. Вознаграждение: 40 фикс, + 40 KPI (за назначение диагностик)

5. Прямое взаимодействие с исполнительным директором.

6. Предоставляем доступы к CRM, GetCourse и рабочим каналам.

7. На старте знакомим с продуктами, мероприятиями, структурой компании, зонами ответственности и стандартами коммуникации.

Этапы отбора:

1. Собеседование с HR (рекрутинговое агентство).
2. Собеседование с Дмитрием Ковалевым.
3. Тестовое задание (оплачиваемое).

Если вам важно не просто «закрывать сообщения», а действительно помогать людям и создавать качественный клиентский опыт, откликайтесь на вакансию и расскажите немного о своём опыте работы с клиентскими обращениями.

* Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.