Руководитель направления авиа бронирования

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Организация эффективной работы команды (8 сотрудников), распределение задач и зон ответственности, контроль выполнения планов и KPI.
• Управление операционными показателями подразделения и повышение эффективности работы команды.
• Управление качеством и скоростью клиентского сервиса, контроль соблюдения SLA.
• Анализ показателей качества обслуживания и обратной связи клиентов, выявление причин отклонений и реализация корректирующих мероприятий.
• Проведение аудита процессов и работы команды: оценка производительности, компетенций, качества работы и зон развития сотрудников.
• Выявление узких мест в операционных процессах и разработка решений для повышения скорости, качества и эффективности работы.
• Инициирование и реализация проектов по оптимизации и автоматизации процессов.
• Развитие системы управления командой: постановка целей, регулярная обратная связь, оценка результатов, обучение и развитие сотрудников;

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт управления операционной, клиентской или сервисной командой от 8 сотрудников.
• Опыт постановки задач, контроля KPI, оценки эффективности и развития сотрудников.
• Опыт построения, оптимизации и регламентации операционных процессов.
• Практический опыт работы с KPI и SLA: умение анализировать показатели, выявлять причины отклонений и добиваться улучшения результатов.
• Опыт управления качеством клиентского сервиса.
• Опыт реализации проектов по оптимизации и автоматизации процессов.
• Умение выстраивать дисциплину в команде, ставить задачи и добиваться их выполнения.
• Системное мышление, аналитические способности и ориентация на измеримый результат.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
• Высокая клиентоориентированность.
• Проактивность, самостоятельность и высокий уровень ответственности.
• Опыт работы в авиации, туризме, клиентском сервисе, операционном управлении или смежных сферах.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• График работы офис 5/2, с 10 до 19 ч;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие