Директор клиентского сервиса
Директор клиентского сервиса
Москва, улица Воздвиженка, 10
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса
- Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке
- Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка.
- Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости
- Управление СМС-коммуникациями
- Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения
- Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса
- Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта
- Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации
- Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса
- Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование
- Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет
- Опыт руководящей работы не менее 5 лет
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель Управления качеством клиентского сервиса
НПФ Газфонд пенсионные накопления
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
от 375000 RUR
Начальник управления развития платформы лояльности
Национальная система платежных карт
Москва
от 375000 RUR
