Руководитель текстовой поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой и выстраивать эффективную работу через руководителей первой линии.
• Планировать нагрузку и потребность в ресурсах, регулярно анализировать фактические показатели и принимать решения на основе данных.
• Участвовать в формировании требований к сотрудникам и контролировать качество нанимаемой и действующей команды.
• Анализировать эффективность работы команды и находить точки для улучшения процессов.
• Участвовать в разработке и внедрении системы мотивации сотрудников.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт управления контактным центром или крупной командой поддержки — ориентировочно от 30–40 сотрудников, в том числе через супервайзеров/тимлидов.
• Понимаете специфику операционного управления контактным центром и умеете самостоятельно выстраивать регулярное планирование.
• Умеете работать с данными и отчетностью и принимать управленческие решения на их основе.
• Обладаете системным подходом, умеете самостоятельно расставлять приоритеты и доводить задачи до результата.