Коммерческий директор (CCO)

Мы — крупная компания в сфере музыкального образования, одни из лидеров в своей нише с многолетней историей и тысячами довольных учеников.

Сейчас мы выходим на новый этап развития и ищем коммерческого директора, который возьмёт под своё крыло всю функцию и приведёт её к прозрачной и прогнозируемой системе с понятными процессами, метриками и гайдбуками.

Чем предстоит заниматься:

• Взять операционное управление колл-центром и отделом продаж под полный контроль с первого дня

• Провести аудит текущих процессов, материалов, коммуникационных стратегий и контроля качества

• Систематизировать работу колл-центра и отдела продаж: перейти от разрозненных практик к единым процессам и стандартам

• Вывести колл-центр на целевой объём визитов при контролируемой и прозрачной стоимости визита

• Научить отдел продаж работать с расширенным числом сегментов клиентской базы

• Управлять ключевыми метриками: объём визитов, стоимость визита, выручка и т.п.

• Взаимодействовать с маркетингом и продуктом на уровне цифр и синергии по воронке

Мы ожидаем:

• Сильные навыки систематизации процессов и масштабирования команд, включая удалённые

• Уверенный опыт работы с базовыми метриками и воронками коммерческого блока

• Опыт руководства крупным колл-центром с высокими показателями эффективности, включая его построение или масштабирование

• Опыт в сегменте B2C и с офлайн продуктом

• Опыт управления командой от 25-30 человек

• Уверенную работу с CRM, IP-телефонией, сервисами автообзвона, BI и другими инструментами

Плюсом будет:

• Опыт построения функции с нуля или полной реформации отделов

• Большим преимуществом будет опыт работы с эмоциональным продуктом (образование, впечатления, развлечения)

• Опыт работы в крупной системной компании

Мы предлагаем:

• Роль архитектора коммерческого блока: прямая зона ответственности за колл-центр и отдел продаж

• Высокую степень автономности в операционных и кадровых решениях

• Конкурентный доход: фикс + бонус по результатам

• Культуру открытого диалога и результата без лишней бюрократии

• Гибридный формат работы (с возможностью удалённого формата)

Как к нам попасть:

Откликнитесь на вакансию

1. HR-скрининг с руководителем по подбору — познакомимся, расскажем детали и обсудим пожелания

2. Интервью с руководством — разберём задачи, подходы к системе продаж и колл-центра, работу с метриками и ожидания

3. Короткое тестовое задание

И добро пожаловать в команду!

Если вы умеете выстраивать порядок из разрозненных процессов, а хаос — превращать в предсказуемый результат, нам точно есть о чём поговорить.

Откликайтесь, мы вас ждём!