Руководитель технической поддержки L1/L2 (VIPNet)

1. Управление командой и организация процессов (L1/L2)

• Опыт руководства технической поддержкой (L1/L2).

• Управление качеством сервиса: Понимание методологий ITIL/ITSM, внедрения SLA/OLA, и метрик (FCR, MTTR, CSAT).

• Обучение и менторство.

• Разработка регламентов обработки инцидентов, матриц эскалации и операционных процедур.

2. Экспертиза в продуктовой линейке ViPNet

• Сетевые и серверные компоненты: опыт администрирования ViPNet Administrator и ViPNet Coordinator.

• Клиентские компоненты: ViPNet Client- установка, массовое развертывание, настройка режимов безопасности и профилей.

• Маршрутизация и сетевой траблшутинг.

• Жизненный цикл ключей.

• Развертывание и диагностики решений ViPNet .

• Аналитика журналов.

3. Экспертиза по мобильным устройствам и ОС Android

• Диагностика и отладка.

• Управление парком устройств.

• Обновление и сопровождение.

4. Сетевая инфраструктура и системное администрирование

• Сетевые технологии: Понимание модели OSI, стека TCP/IP, принципов работы DNS, DHCP, NAT, VLAN, VPN (IPsec, OpenVPN, WireGuard), навык анализа трафика через Wireshark/tcpdump.

• Операционные системы: Уверенное администрирование клиентских и серверных ОС Windows и Linux (диагностика служб, системных демонов, анализ журналов systemd/journalctl).

• Инфраструктурные сервисы: Опыт работы с каталогами пользователей (Active Directory, FreeIPA), почтовыми серверами, сетевыми хранилищами и системами мониторинга (Zabbix, Prometheus).