Главный специалист технической поддержки пользователей

Публично-правовая компания «Единый заказчик в сфере строительства» выступает ключевым оператором государства, отвечающим за создание важнейших объектов инфраструктуры по всей стране. Мы обеспечиваем полный цикл – от проекта до ввода в эксплуатацию сооружений, которые становятся частью жизни миллионов граждан.

Ключевые задачи и зона ответственности:

• Внутренняя техническая поддержка пользователей (Helpdesk, Service Desk) для обеспечения бесперебойной работы аппаратного и программного обеспечения.

• Взаимодействие со смежными отделами для сбора потребностей аппаратного и программного обеспечения.

• Подбор оборудования и ПО (ПК, ноутбуки, оргтехника, расходные материалы).

• Взаимодействие с поставщиками и отделом закупок, контроль сроков.

• Ведение CMDB (учет ИТ-активов, инвентаризация, инвентарные номера).

• Получение ИТ-активов, присвоение инвентарных номеров, организация хранения.

• Подготовка и выдача оборудования со склада специалистам технической поддержки для установки на рабочие места пользователей, контроль перемещения.

• Перемещение на склад техники уволившихся сотрудников.

• Сортировка и организация ремонта неисправного оборудования (диагностика, замена комплектующих).

• Контроль расходных материалов, своевременная организация закупки.

• Участие в инвентаризации.

• Предоставление отчетов по складским остаткам.

• Подготовка оборудования к списанию и утилизации.

Мы ожидаем:

• Образование: Средне-специальное или высшее (техническое / ИТ).

• Опыт работы: От 2 лет на должности специалист технической поддержки пользователей / Helpdesk / Service Desk.

• Обязательные технические навыки:

  • Понимание устройства ПК и ноутбуков, диагностика, замена комплектующих (RAM, SSD, HDD, блоки питания).

  • Опыт установки и настройки операционных систем (Windows 10/11, Astra Linux будет преимуществом) и офисного ПО (Microsoft Office, R7-Офис).

  • Знание принципов работы сетей TCP/IP, Active Directory (базовый уровень: создание пользователей, сброс паролей, ввод в домен).

  • Навыки работы с оргтехникой (принтеры, МФУ, сканеры) и расходными материалами.

  • Опыт ведения учета оборудования (CMDB, Excel, 1С:Учет).

• Личные и деловые качества: системное мышление, ответственность, внимательность к деталям, коммуникабельность, клиентоориентированность, умение ясно объяснять технические вопросы, готовность к работе в режиме многозадачности.