Инженер технической поддержки

Компания «Мартин» более 20 лет занимается производством и доставкой высококачественных продуктов питания по России, странам СНГ.

Флагманским продуктом компании «МАРТИН» являются самые лучшие отборные семечки, хорошо известные не только в России, но и за рубежом.

Ищем инженера технической поддержки (2-я линия Helpdesk): эскалации с 1-й линии, сложные инциденты, наставничество коллег и участие в IT-проектах команды. Это инженерная роль, а не руководство площадкой.

Обязанности

• Разбирать заявки, эскалированные с 1-й линии: глубокая диагностика, устранение или корректная передача дальше по матрице ответственности.
• Решать нетиповые инциденты по рабочим местам, ПО, оргтехнике, СКУД, видеонаблюдению, Wi‑Fi и LAN
• Информировать пользователей и инициаторов о статусе сложных заявок, согласовывать решения и фиксировать обратную связь
• Участвовать в IT-проектах команды: пилоты, внедрения, миграции, стандартизация рабочих мест и сервисов поддержки — от постановки задачи до результата вместе с коллегами IT
• Вести наставничество специалистов 1-й линии: разбор сложных кейсов, передача практик, сопровождение на этапе ввода в должность
• Развивать базу знаний: формализовать успешные решения, готовить понятные инструкции, снижать повторные инциденты
• Проводить сетевую и клиентскую диагностику (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) в границах полномочий 2-й линии
• Работать с Active Directory в рамках полномочий 2-й линии (УЗ, группы, типовые сбои входа и профилей) — без администрирования домена и GPO
• Участвовать в ППР на площадках и при необходимости выезжать на объекты компании
• Предлагать улучшения регламентов ТП, SLA и маршрутизации заявок

Требования

• Опыт технической поддержки пользователей от 3 лет, в том числе разбор эскалаций / работа на 2-й линии
• Глубокая диагностика Windows 10/11, Microsoft Office и Outlook
• Уверенная работа с Active Directory (УЗ, группы, типовые сбои входа и профилей)
• Понимание сетей TCP/IP, DNS, DHCP; диагностика LAN, Wi‑Fi и VPN на стороне клиента
• Опыт сложных инцидентов по ПК, оргтехнике, СКУД и/или видеонаблюдению
• Опыт работы в Service Desk / HelpDesk со SLA: приоритеты, эскалация, контроль сроков
• Опыт или готовность участвовать в IT-проектах в составе команды (внедрения, миграции, стандартизация)
• Готовность к наставничеству 1-й линии: разбор кейсов, передача практик, понятные инструкции
• Умение ясно и вежливо излагать мысли устно и письменно; работа в многозадачности
• 1С на уровне уверенного пользователя
• Готовность к выездам на площадки компании

Будет преимуществом:

• Опыт наставничества или обучения коллег в техподдержке
• Участие в IT-проектах «от задачи до результата» в команде (пилот, внедрение, сопровождение)
• Опыт работы с Bitrix24 (заявки, портал) и ведением базы знаний
• Опыт с ТСД / складским оборудованием

Условия

• Работа в торгово-производственной компании, являющейся лидером рынка
• Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, всегда вовремя на банковскую карту, 2 раза в месяц)
• График 5/2, понедельник–пятница с 9:00 до 18:00, полный день
• Офис в Москве: ул. Коровий Вал, 1А (м. Добрынинская)
• Испытательный срок с программой ввода в должность
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Участие в IT-проектах команды и наставничество 1-й линии
• Предоставление всех социальных льгот, предусмотренных Трудовым законодательством РФ.