Инженер технической поддержки 2 линии

Реализуем масштабные проекты по построению, модернизации, поддержке ИТ-инфраструктуры для крупнейших компаний. Ищем инженера технической поддержки 2 линии.

Обязанности:

• Обработка и решение инцидентов и запросов 2-й линии через Service Desk в соответствии с практиками ITIL.
• Администрирование и траблшутинг рабочих станций (Windows 10/11) и виртуальных десктопов (Citrix XenDesktop).
• Сопровождение, настройка и решение проблем в системах ЭДО и Банк-Клиентов.
• Базовое администрирование Active Directory и MS Exchange 2019 (учетные записи, рассылки, диагностика базовых сбоев).
• Поддержка антивирусной инфраструктуры (Касперский) и диагностика сетевых подключений.
• Развитие и актуализация Базы Знаний: написание технических статей, инструкций для пользователей и регламентов для инженеров;

• Опыт работы в ИТ поддержке от 2 лет;

• Знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

• MS Windows 10/11 – уровень администратора;

• MS Exchange 2019 – базовые знания;

• Citrix XenDesktop – базовые знания;

• Антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;

• Понимание схемы построения сетей;

• Уверенные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;

• Базовый опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019);

• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);

• Базовые знания ITIL и ITSM;

• Опыт работы в системах Service Desk;

• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата.

• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;

• Способность планировать рабочее время и задачи.

• трудоустройство в штат, гибридный рабочий график
• бенефиты компании: ДМС, компенсация спорта.