Инженер технической поддержки ПО вендора (2 линия)

Avanpost — российский новатор в области безопасности идентификационных данных. Уже 17+ лет мы разрабатываем и совершенствуем решения по управлению доступом и аутентификации. Сегодня мы в фазе экспоненциального роста: заказчики нас выбирают, партнеры просят больше, рынок ждет новых решений.

Ведущие отечественные коммерческие компании и крупнейшие государственные корпорации уже больше 17-ти лет доверяют Avanpost защиту наиболее важных активов. А это значит, что работа c нами — это твой шанс влиять на будущее страны, быть частью базовых основ кибер-суверенитета России, развиваться в настоящей команде профессионалов!

Компания растет, клиентов и проектов становится все больше и поэтому мы приглашаем в команду Инженера технической поддержки на 2 линию. Работа у нас – это прежде всего стабильность и реальные перспективы развития!

Вашими основными задачами будут:

• Оказание технической поддержки Клиентам и партнерам компании (2 линия) по продуктам ИБ.
• Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах для анализа, диагностики и решения возникающих инцидентов.
• Поддержание тестовых стендов в актуальном состоянии.
• Составление и оформление баг-репортов в Service Desk по подтвержденным ошибкам в работе компонентов.
• Информирование инициатора запроса о сроках устранения ошибок в работе ПО и/или предоставлении обходного решения.
• При необходимости, консультирование по особенностям работы, устройству и эксплуатации компонентов Продукта, которые содержит документация, в том числе при выходе обновлений компонентов Продукта.
• Взаимодействие с 3 и 4 линиями ТП.
• Ведение базы знаний.

Наши ожидания:

• Знание инфраструктуры Microsoft (AD, Windows Server).
• Базовые знание ОС семейства Linux (умение развернуть).
• Умение самостоятельно идентифицировать проблемы и определять причины их появления.
• Умение разбираться в файлах конфигурации и читать логи для выявления ошибок.
• Опыт администрирования виртуальных машин.
• Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях.
• Знание принципов анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений.
• Работа с revers proxy.
• Понимание механизмов многофакторной аутентификации.

Будет плюсом (если нет, расскажем!):

• Работа с таск-трекером Jira (OTRS) и знание методологии/техник тестирования ПО (Rest API/API).
• Базовое знание БД и SQL запросов.
• Базовые знания любого языка программирования (умение читать скрипты).
• Знакомство с Postgres (умение развернуть).
• Анализ сетевого трафика (tcpdump, wireshark).

• Понимание работы протоколов интеграций LDAP, OIDC, RADIUS, SAML.

Мы предлагаем:

• Работу в высокотехнологичном сегменте в команде профессионалов и единомышленников!
• Достойная компенсация — оклад + бонусы (квартальные и годовые), которые реально мотивируют;

• Гибридный формат работы. Мы рады видеть тебя в нашем современном и удобном офисе (≈7 мин. от ст. м. Алексеевская);
• Рефералка + бонусы за экспертизу — рекомендуй друзей, пиши статьи, выступай на конференциях — получай вознаграждение;
• Work-life balance по-настоящему — никакой «отсидки», только смысл, результат и свобода. У нас ценят личное время, семью, хобби;
• Команда, где слышат каждого — выезды, митапы, совместные стратегические сессии — ты не «винтик», ты — часть большого движения.