Инженер технической поддержки Яндекс 360

Поддерживать крупных B2B/B2G-заказчиков Яндекс 360 для бизнеса сегмента Large Enterprise;

Вести переписку в почтовом канале;

Разбираться в сложных кейсах, связанных с работой как сервисов Яндекс 360, так и смежных продуктов (Outlook, Active Directory, iOS' Mail и прочего);

Разбирать эскалации обращений по проблемам от LE заказчиков или Яндексоидов;

Вести коммуникацию со смежными командами для решения и продвижения вопроса заказчика;

Вести внутреннюю документацию по найденным решениям;

Заниматься внутренними задачами разной степени сложности, продолжительности и регулярности.

Опыт работы в технической поддержке от 1 года (преимущество — компании,
предоставляющие услуги электронной почты, видеоконференцсвязи /
SaaS/PaaS-платформы, it-компании);

Понимание основ сетевых протоколов (HTTP, TCP/IP, DNS) и диагностики
сетевых проблем;

Понимание и умение диагностировать работу почтовых протоколов: SMTP, IMAP, POP3;

Базовые навыки работы с SQL для анализа данных и диагностики проблем;

Понимание принципа работы почтовых программ: MS Outlook, Thunderbird, доменных имен (DNS) и назначения типов записей;

Технический или гибридный склад ума, минимальное умение читать JSON;

Опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, IT-услуги;

Умение анализировать информация и принимать самостоятельные решения.

Удалённая работа из любого удобного места;

График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени (праздники — рабочие дни);

Праздничные дни оплачиваются в двойном размере;

Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;

Компенсация расходов, связанных с удалённой работой;

Широкие возможности карьерного роста и развития навыков;

Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.