Ведущий инженер технической поддержки (Цифровой бизнес)

МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надежные решения для бизнеса и клиентов.

Сейчас мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки поддержки в команду поддержки Цифрового бизнеса
Цель проекта — обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы. Инженер техподдержки будет участвовать в решении инцидентов, связанных с этими сервисами, а также в дежурстве по массовым инцидентам.​​​​​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов МТС Банка в графике 2/2 (с 9:00-21:00)
• При авариях - выявлять корневую причину с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры
• Работать с Kibana (логи) и Grafana (метрики) для локализации проблем
• Заведить баги в Jira, подготовливать ранбуки и инструкции
• Мониторить стабильности сервисов по графикам
• Дежурить для диагностики массовых инцидентов
• Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию
• Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы 1 линии поддержки

Наши пожелания к кандидату:

• Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия
• Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS
• Владение Kibana, Grafana, SQL (запросы к БД)
• Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования
• Опыт в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call) приветствуется
• Английский - чтение техдокументации
• Четкая коммуникация, системное мышление