Специалист технической поддержки пользователей

Привет! Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду специалиста технической поддержки транспорта.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары и услуги, строить маршруты и планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки, экономя время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и качественно помогать пользователям в транспортных сценариях, разбираться в причинах, доводить кейсы до результата и при этом извлекать из обращений идеи, которые сделают продукт лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки — эффективнее.

Чем ты будешь заниматься:

• консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями (консультации проходят письменно, звонков нет);
• участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу;
• работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией;
• коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить;
• помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения (метки, шаблоны, инструкции) и доводить их до результата.

Мы ждем от тебя:

• опыт работы в технической поддержке (тикет-системы, диагностика, эскалации) от 2 лет;
• умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
• умение структурировать информацию и мыслить логически;
• развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами;
• аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины;
• нацеленность на командный результат и готовность брать ответственность за свои кейсы (сроки, договорённости, предупреждение о рисках);
• способность работать с объёмными базами знаний, самостоятельно находить и применять информацию;
• стремление развиваться и узнавать новое.

Будет плюсом:

• опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов;
• опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk;
• уверенная работа с MS Office и таблицами;
• активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме транспорта/карт/данных.

Почему у нас классно:

• 2ГИС — аккредитованная IT‑компания.
• Можно работать удалённо из любого города России, график 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске.
• Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент.
• Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
• У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков.
• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.
• Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!