Инженер технической поддержки iiko

Инженер технической поддержки iiko

its group — одна из крупнейших компаний в сфере автоматизации ресторанного бизнеса. Нам 13 лет, мы являемся 10-кратным золотым партнером iiko и сопровождаем тысячи ресторанов по всей России.

Сейчас мы расширяем команду технической поддержки и ищем инженера на — человека, которому интересно разбираться в IT, находить причины проблем и действительно помогать клиентам.

Чем предстоит заниматься

• принимать обращения клиентов по телефону и через систему поддержки;
• регистрировать и вести заявки в Pyrus;
• проводить первичную диагностику и самостоятельно решать обращения;
• консультировать клиентов по работе с iikoFront, iikoOffice и другими модулями iiko;
• удаленно диагностировать проблемы с рабочими станциями, кассовым, терминальным, печатающим и сетевым оборудованием;
• помогать с типовыми настройками оборудования и программного обеспечения;
• определять причину обращения, собирать необходимую техническую информацию и, если вопрос требует более глубокой экспертизы, корректно передавать его на 2-ю линию;
• соблюдать сроки обработки заявок и информировать клиента о ходе решения;
• фиксировать выполненные действия и решения в заявке.

Что для нас важно

• опыт работы в технической поддержке, системным администратором, сервисным инженером или на аналогичной позиции от 1 года;
• понимание базовых принципов работы компьютерных сетей: IP-адресация, локальная сеть, интернет, маршрутизатор, диагностика соединения;
• умение подключаться удаленно и последовательно диагностировать проблему;
• технический склад ума и желание разобраться в причине проблемы;
• умение спокойно разговаривать с клиентом, даже если клиент эмоционален;
• ответственность: если взял заявку — довести ее до решения или корректной эскалации.

Будет большим плюсом:

• опыт работы с iiko;
• опыт работы с кассовым и POS-оборудованием;
• опыт работы в ЦТО;
• понимание процессов ресторанного бизнеса и складского учета.

Если опыта именно с iiko нет, но есть хорошая техническая база и желание учиться — всему необходимому научим.

Что мы предлагаем

• обучение работе с iiko и ресторанной автоматизацией;
• большую базу реальных технических кейсов — здесь действительно можно быстро вырасти профессионально;
• работу не только с ПО, но и с кассовым, сетевым и ресторанным оборудованием;
• возможность развиваться дальше внутри технической поддержки: Junior,Midl, Midl+,Senior, Senior+
• корпоративное обучение и внутренние тренинги;
• сильную команду, где можно обратиться за помощью по сложному кейсу;
• официальное трудоустройство;
• график 2/2 или 5/2;
• возможность работы [в офисе / удаленно / гибридно ;
• доход от 70 000 и выше в зависимости от опыта и уровня специалиста.