Инженер технической поддержки/IT support engineer

Миссия роли / О роли

Обеспечивать оперативное и качественное разрешение проблем пользователей на уровне первой линии поддержки через профессиональную диагностику, консультирование и маршрутизацию сложных случаев, максимизируя решаемость инцидентов при первом контакте.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения от сотрудников розницы и офиса (телефон, мессенджеры, сервис-деск)
• Решать инциденты на первой линии: 1С, кассовые системы, торговое оборудование
• Диагностировать и устранять проблемы с ПК, ОС Windows, сетями и периферией
• Работать с AD, правами доступа, учетными записями
• Мониторить инциденты (Zabbix) и оперативно реагировать
• Настраивать и поддерживать оборудование: ККТ, сканеры, принтеры, камеры, СКУД
• Эскалировать сложные кейсы и доводить задачи до решения

Что мы хотим видеть в кандидате

• Опыт в технической поддержке от 2 лет
• Практический опыт работы с 1С (УТ / Розница / КА)
• Знание работы сетей и навыки диагностики
• Опыт настройки ПК, ОС и периферийного оборудования
• Навыки работы с торговым оборудованием (будет плюсом)
• Умение общаться с пользователями: спокойно, понятно, по делу
• Внимательность и ответственность

Мы предлагаем

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься
• Сильный амбициозный продукт
• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
• Полис ДМС со стоматологией
• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
• Полностью удаленная работа

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью
• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте
• На техническом интервью проверим профессиональные компетенции
• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс
• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям
• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей
• Отправим оффер