Управляющая косметологической клиникой

Наша клиника-бутик - частный медицинский Дом эстетической и инъекционной косметологии премиального уровня на Крестовском острове.

Мы не работаем в системе потоковой записи пациентов «с улицы». В основе проекта - индивидуальная архитектура лица и тела, диагностика, врачебный подход, приватность и высокий стандарт каждого специалиста.

У клиники есть внутренний фильтр отбора пациентов. Мы не работаем без предварительного заочного знакомства и не принимаем человека только ради проведения процедуры. Нам важны показания, системная работа и долгосрочный результат. Многие пациенты остаются с нами на протяжении лет.

Внутренние процессы, авторская концепция и информация о пациентах конфиденциальны. Даже при полной загрузке четырёх кабинетов расписание сохраняет ощущение приватного приёма и отсутствия конвейера. На визиты предусмотрено дополнительное время.

У проекта есть медицинская лицензия, авторская концепция и действующая база более 2 000 пациентов. Клиника переехала в новое пространство, расширяет направления и формирует новую команду.

Мы ищем не человека, который будет просто «поддерживать порядок», а сильного современного управленца, который вместе с собственницей выстроит устойчивую операционную систему и возьмёт на себя ежедневное управление клиникой.

ВАЖНО ПОНИМАТЬ ФОРМАТ ЭТОЙ РОЛИ

Собственница клиники - автор концепции проекта, специалист с многолетним профессиональным опытом в онлайн- и офлайн-направлениях и собственной действующей пациентской базой. Она регулярно присутствует в клинике и участвует в развитии проекта.

Это не формат полной автономии, где управляющий перестраивает клинику по своему усмотрению. У проекта уже есть концепция и стандарты, которые выстраивались годами и доказали эффективность.

Нам нужен сильный операционный партнёр собственницы: ежедневное управление, административные процессы, команда, рутинные задачи, улучшение и масштабирование системы без потери её индивидуальности.

Управляющий получает реальную зону ответственности и принимает решения в её пределах. Стратегия, концепция бренда и ключевые правила остаются за собственницей. Важно уметь работать в связке и усиливать действующую систему.

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА

Клиника работает без ручного контроля собственницы над каждой мелочью: команда укомплектована, системы настроены, документы и регламенты собраны, сервис выдержан, показатели прозрачны, задачи выполняются в срок. Собственница занимается стратегией, медицинским направлением, маркетингом, брендом и новыми проектами, а не административной рутиной.

ЧТО ВЫ ВОЗЬМЁТЕ НА СЕБЯ НА ЭТАПЕ ЗАПУСКА

• План запуска: задачи, ответственные, сроки и контрольные точки
• Настройку кассы, эквайринга, ОФД, CRM/МИС, телефонии, онлайн-записи, рабочих аккаунтов и облачных сервисов
• Взаимодействие с банком, бухгалтерией, главным врачом, личным юристом собственницы, подрядчиками и поставщиками
• Административные документы, журналы, чек-листы и регламенты
• Подбор ключевого штата: администраторов, врачей, медицинских сестёр и эстетистов
• Собеседования, проверку документов, адаптацию и обучение стандартам клиники
• Закупки, учёт, складской минимум, готовность кабинетов и клиентских зон
• Подготовку клиники к полноценной работе без аврального режима

ФУНКЦИОНАЛ ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ

• Ежедневное операционное управление клиникой и административной командой
• Контроль записи, загрузки, выручки, среднего чека, конверсии, повторных визитов и удержания пациентов
• Кассовая дисциплина, оплаты, отчётность и документооборот
• Постановка задач, короткие планёрки и контроль исполнения
• Подбор, адаптация, обучение, оценка и мотивация сотрудников
• Контроль клиентского пути от первого сообщения до сопровождения после процедуры
• Решение сложных сервисных ситуаций спокойно и без публичных конфликтов
• Контроль внешнего вида пространства и готовности кабинетов
• Короткая отчётность собственнице: цифры, отклонения, причины и решения
• CRM-сценарии, автоматизации и регламенты для повышения загрузки и качества сервиса
• Выявление проблем до того, как они переходят в ежедневную операционную рутину собственницы

КОГО МЫ ИЩЕМ

Приоритет - опыт управления в клинике косметологии, эстетической медицины, пластической хирургии или сильном beauty-проекте с медицинским направлением. Опыт многопрофильного медицинского центра релевантен при понимании эстетической медицины, премиального сервиса и удержания пациентов.

Желателен управленческий опыт от 3 лет. Рассмотрим сильного кандидата с меньшим опытом при наличии профильной практики, высоких показателей и уверенной работы с цифровыми инструментами и нейросетями.

Для нас важны:

• Опыт открытия, переезда, перезапуска или заметного улучшения клиники
• Понимание границы между административной и медицинской ответственностью
• Умение читать показатели клиники и управлять ими
• Опыт найма, адаптации и управления командой
• Работа с CRM/МИС, кассовыми системами, таблицами, сервисами задач и облачными документами
• Грамотная речь, деловая коммуникация и переговорные навыки
• Самостоятельность: вы приходите не только с проблемой, но и с вариантами решения
• Такт, конфиденциальность и уважение к авторской концепции
• Способность сначала понять систему, затем усиливать, автоматизировать и улучшать её
• Современный визуальный кругозор и понимание отличий клиники-бутика от массового салона и потоковой клиники

КАЧЕСТВА, КОТОРЫЕ ДЛЯ НАС ОСОБЕННО ВАЖНЫ

Многозадачность

Скорость

Открытость

Честность

Креативность

Надёжность

Самостоятельность

Умение работать в паре с собственницей

Современный подход к управлению

Эстетическая насмотренность

Умение расставлять приоритеты

Способность не теряться при нескольких параллельных процессах

Понимание, какие решения можно принимать самостоятельно, а какие необходимо согласовать

НЕЙРОСЕТИ И ЦИФРОВАЯ ЗРЕЛОСТЬ

От управляющего не требуется быть AI-специалистом, но необходимо уверенно пользоваться ChatGPT, Claude или аналогами для поиска и структурирования информации, подготовки регламентов, аналитики и оптимизации процессов. Простого копирования ответа нейросети недостаточно.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Руководящую роль в клинике-бутике с медицинской лицензией и базой более 2 000 пациентов
• Прямую работу с собственницей, реальную управленческую зону ответственности и возможность быстро принимать решения
• Возможность влиять на операционную систему, формировать административную команду и выстраивать процессы под высокий стандарт
• На этапе запуска - гибридный формат с обязательным присутствием по ключевым вопросам
• После запуска - очное операционное управление с возможностью выполнять часть задач удалённо
• Доход 180 000-250 000 ₽ на руки: фиксированная часть + прозрачный KPI. Финальная структура зависит от опыта и зоны ответственности
• Рост до операционного директора или заместителя генерального директора при подтверждённом результате
• Отдельно оплачиваемое участие в обучении, консалтинге и аутсорсинговом управлении beauty-проектами собственницы
• Возможность подключения к онлайн-проектам и другим направлениям собственницы при хороших результатах внутри клиники

КАРЬЕРНАЯ И ФИНАНСОВАЯ ТРАЕКТОРИЯ

Старт - управляющий одной клиникой. Следующий уровень - операционный заместитель собственницы с ответственностью за клинику и другие направления: онлайн-продукты, обучение, консалтинг и аутсорсинговое управление проектами.

На расширенном уровне совокупный доход может составлять 300 000-500 000 ₽ и выше за счёт фиксированной части, KPI и отдельных проектов. Это не обещание на старте: такой доход появляется вместе с расширением ответственности, финансовым результатом и масштабированием бизнеса.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Вместе с резюме пришлите короткое сопроводительное письмо и ответьте:

1. В каких клиниках косметологии или эстетической медицины вы работали, за какой результат отвечали, какой командой и показателями управляли?
2. Участвовали ли вы в открытии, переезде или перезапуске клиники? Что именно было на вас?
3. Назовите процесс, который вы самостоятельно выстроили и который дал измеримый результат
4. С какими CRM/МИС, кассовыми системами и сервисами аналитики вы работали?
5. Как вы используете нейросети в управленческой работе и как проверяете результат?
6. Какими будут ваши первые пять действий в первую неделю?
7. Насколько вам подходит работа с активной собственницей, которая регулярно присутствует в клинике и сохраняет стратегическое участие? Какие решения вы привыкли принимать самостоятельно, а какие согласовывать?
8. Какой формат сотрудничества и уровень дохода вы рассматриваете?

Отклики без информации о релевантном опыте в косметологии или эстетической медицине рассматриваются во вторую очередь.

Можно открыто сообщить о сильных и менее сильных компетенциях. При соответствии ключевым критериям рассмотрим кандидата и при наличии отдельных зон для обучения. Для сильного кандидата возможны индивидуальные условия и скорректированный функционал.

Нам нужен человек, с которым можно выстроить сильную, честную и результативную работу в долгосрочной перспективе.