Управляющая-управляющий (сеть клиник косметологии)

Ищу Операционного директора / Управляющую в сеть клиник косметологии и лазерной эпиляции в Санкт-Петербурге.

Цель должности: обеспечить выполнение плана по выручке, загрузку клиник, высокий уровень сервиса и бесперебойную работу подразделений.

О КОМПАНИИ:

• 2 клиники в Санкт-Петербурге.
• Направления: аппаратная косметология и лазерная эпиляция, инъекционная, эстетическая косметология, другие направления: трихология, превентивная медицина, массаж, коррекция фигуры и пирсинг.
• Штат: 35+
• Структура: административный отдел, медицинский отдел, отдел маркетинга, отдел закупок, бухгалтерия.
• Причина открытия вакансии: новая, ранее данной позиции не было.

1. Выручка и управление результатом

• Формировать план продаж и декомпозировать его по филиалам и сотрудникам.
• Обеспечивать выполнение плана по выручке за счёт управления загрузкой, воронкой продаж, средним чеком и возвратом пациентов.
• Контролировать бюджет подразделений, расходы, закупки и работу подрядчиков.
• Анализировать рентабельность услуг и предлагать решения по ассортименту и ценообразованию.
• Еженедельно предоставлять CEO отчёт по ключевым показателям: выручка, загрузка, конверсия, средний чек, повторные визиты и расходы.

2. Запись, сервис и отдел продаж

• Контролировать скорость ответа, качество коммуникации и конверсию обращений в запись.
• Снижать количество отмен и неявок с помощью подтверждений, листа ожидания, правил переноса и предоплаты.
• Контролировать путь пациента: обращение → запись → визит → повторное посещение.
• Организовывать возврат недошедших и реактивацию пациентов.
• Контролировать качество звонков, переписок и обслуживания в клиниках.
• Разбирать жалобы и устранять причины их возникновения.

• Формировать для маркетинга план по количеству первичных пациентов.
• Ставить задачи по привлечению пациентов и контролировать результат маркетинговых мероприятий.

• Управлять администраторами, call-центром, закупками и АХО — 8 сотрудников.
• Подбирать, адаптировать, обучать и оценивать сотрудников.
• Формировать графики, контролировать дисциплину и выполнение KPI.
• Обеспечивать бесперебойную работу двух клиник.
• Контролировать закупки, запасы, списания, кассовую дисциплину и работу информационных систем.
• Работать совместно с руководителем медицинского направления: операционные процессы и сервис находятся в зоне ответственности управляющей, медицинское качество и клинические решения — в зоне ответственности руководителя медицинского направления.

• Опыт в платной медицине. Опыт управления медицинской клиникой, стоматологией, косметологическим центром или сервисным бизнесом от 2 лет.
• Понимание эстетической медицины. Знание специфики косметологии и лазерной эпиляции либо готовность быстро погрузиться в продукт и особенности работы с пациентами.
• Ориентация на финансовый результат. Опыт выполнения планов по выручке, загрузке, среднему чеку и другим операционным показателям.
• Финансовая грамотность. Умение работать с бюджетом, расходами, себестоимостью услуг и управленческой отчётностью.
• Управление продажами и сервисом. Понимание воронки продаж, опыт управления администраторами или call-центром, внедрения стандартов коммуникации и повышения лояльности пациентов.
• Работа с маркетингом. Умение рассчитывать потребность в первичных пациентах, и ставить задачи отделу маркетинга.
• Управление командой. Опыт подбора, адаптации, обучения и мотивации сотрудников, постановки задач и контроля KPI.
• Системность и проактивность. Способность самостоятельно находить точки роста, внедрять изменения и доводить решения до измеримого результата.
• Операционная дисциплина. Понимание требований к кассовой, договорной и лицензионной деятельности медицинской клиники.
• Медицинское образование не требуется. Для нас важны управленческий опыт, ответственность за показатели и подтверждённые результаты.

• Работу в устойчивой компании с 16-летней историей.
• Прямое подчинение генеральному директору.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Доход: фиксированная часть (100 000 р.) + премия за выполнение плановых показателей (50 000 р.)
• Поддерживающую команду, в которой принято бережно относиться к пациентам и коллегам.
• Скидки на услуги клиник для сотрудника и членов семьи.