Операционный управляющий бьюти-бизнесом / Управляющий салоном

ВАЖНО ПЕРЕД ОТКЛИКОМ

Пожалуйста, внимательно прочитайте вакансию до конца.

Я рассматриваю только кандидатов с реальным опытом работы и управления именно в beauty-сфере. Опыт управления в других сферах без практического опыта в бьюти-бизнесе мне не подходит.

Это позиция с высокой степенью самостоятельности и ответственности за результат.

Мне нужен не исполнитель поручений и не человек, которому необходимо ежедневно ставить задачи, а специалист, который способен самостоятельно выстроить систему, управлять операционной частью бизнеса, сформировать сильную команду и отвечать за показатели.

Если ваш опыт и компетенции не соответствуют описанным требованиям, пожалуйста, не откликайтесь и не тратьте своё и моё время.

При отклике обязательно напишите содержательное сопроводительное письмо. Стандартные сообщения в формате «готов обсудить вакансию» рассматриваться не будут.

⸻

О компании и задаче

Ищу сильного операционного управляющего в действующий бьюти-бизнес в Санкт-Петербурге.

У меня действующий салон с клиентской базой, хорошей репутацией и потенциалом дальнейшего роста.

Сейчас моя задача - сформировать сильную команду, систематизировать процессы, увеличить загрузку, продажи и прибыль и вывести бизнес на новый уровень.

Я как собственник хочу постепенно выйти из ежедневной операционки и заниматься развитием бизнеса, личным брендом и стратегическими вопросами.

Мне нужен человек, которому я могу передать операционную часть бизнеса и не заниматься ежедневной постановкой и контролем каждой задачи.

⸻

Что будет в вашей зоне ответственности

1. Команда

• формирование сильной команды;

• поиск, первичный отбор, собеседования и найм сотрудников;

• адаптация и обучение новых сотрудников;

• контроль выхода и результатов специалистов;

• постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;

• проведение планёрок;

• разработка системы KPI и мотивации;

• контроль работы администраторов и мастеров;

• своевременное выявление слабых сотрудников и принятие решений по ним.

2. Продажи и клиенты

• управление продажами и конверсией;

• увеличение среднего чека;

• увеличение повторных записей и возвращаемости клиентов;

• работа с существующей клиентской базой;

• развитие клиентского сервиса;

• повышение загрузки специалистов;

• поиск новых инструментов привлечения клиентов;

• контроль качества коммуникации с клиентами.

3. CRM и операционные процессы

• работа с YCLIENTS;

• выстраивание и автоматизация процессов;

• контроль записи и загрузки специалистов;

• создание и внедрение регламентов и стандартов работы;

• внедрение понятной системы постановки и контроля задач;

• контроль выполнения процессов без постоянного участия собственника.

4. Маркетинг и привлечение клиентов

• развитие Instagram и социальных сетей;

• развитие и контроль площадок Яндекс, Google, 2ГИС и других каналов;

• взаимодействие с SMM, маркетологами и подрядчиками;

• контроль рекламных кампаний и их эффективности;

• анализ источников новых клиентов;

• контроль стоимости привлечения клиента и эффективности рекламных каналов;

• поиск новых инструментов продвижения.

5. Финансы и показатели

• финансовое планирование;

• контроль выручки, расходов и фонда оплаты труда;

• управленческая отчётность;

• P&L;

• анализ эффективности каждого направления и сотрудника;

• контроль выполнения финансового плана;

• поиск точек роста выручки и прибыли.

6. Развитие бизнеса

• разработка и реализация операционной стратегии;

• поиск новых точек роста;

• запуск новых услуг и направлений;

• оценка их востребованности и рентабельности;

• участие в развитии бренда и клиентского сервиса.

⸻

Что я хочу получить от операционного управляющего

Мне не нужен человек, которому каждое утро необходимо писать список задач.

Мне нужен человек, который сам видит бизнес целиком:

что сейчас работает → что не работает → почему → что необходимо изменить → кто должен это сделать → в какие сроки → какой получен результат.

Если у мастера низкая загрузка — управляющий не просто сообщает об этом собственнику, а самостоятельно ищет причину и предлагает решение.

Если плохо работает администратор — разбирается в причинах, ставит задачи и контролирует изменения.

Если падают продажи — анализирует показатели и предлагает конкретные действия.

Если не хватает сотрудников — самостоятельно запускает подбор.

Если появляется новая услуга или направление — оценивает потенциал, просчитывает экономику и организует запуск.

Главная задача

Создать систему, при которой салон работает и развивается без ежедневного участия собственника в операционных вопросах.

У собственника должна быть понятная картина бизнеса:

• выручка;

• прибыль;

• расходы;

• загрузка специалистов;

• новые и повторные клиенты;

• средний чек;

• эффективность сотрудников;

• источники привлечения;

• маркетинговые показатели;

• текущие проблемы;

• конкретные действия по их решению.

От операционного управляющего я ожидаю не просто отчёта о происходящем, а:

анализ → решение → реализация → контроль → результат.

⸻

Формат работы

• график 5/2;

• преимущественно удалённый формат;

• присутствие в салоне ориентировочно 2 раза в неделю;

• постоянное погружение в проект;

• оперативная связь с собственником и командой в рабочее время;

• самостоятельное ведение всей операционной части.

Стратегические вопросы и решения, которые требуют участия собственника, согласовываются со мной.

В своей зоне ответственности операционный управляющий самостоятельно организует работу, ставит задачи команде и отвечает за их выполнение.

⸻

Кого я ищу

Мне нужен сильный практик, который знает beauty-бизнес изнутри.

Обязателен опыт управления:

• салоном красоты;

• студией эстетики тела;

• клиникой эстетической медицины;

• сетью салонов;

• либо другим сопоставимым бьюти-бизнесом.

Будет большим преимуществом опыт:

• самостоятельного управления салоном или сетью;

• формирования команды с нуля;

• роста выручки и прибыли;

• построения системы продаж;

• внедрения KPI и мотивации;

• работы с YCLIENTS и другими CRM;

• управления маркетингом;

• найма и адаптации персонала;

• запуска новых услуг и направлений.

Мне важны:

самостоятельность, системность, аналитическое мышление, инициативность, высокая ответственность и ориентация на финансовый результат.

Не рассматриваю кандидатов, которые видят свою роль исключительно в контроле сотрудников и выполнении поручений собственника.

Мне нужен человек, который может сказать:

«Дайте мне цель, ресурсы и полномочия в моей зоне ответственности — дальше я сам выстрою процесс и покажу результат».

⸻

Сопроводительное письмо обязательно

Пожалуйста, не отправляйте стандартное сопроводительное письмо.

В отклике обязательно напишите:

1. Какие именно beauty-проекты вы самостоятельно управляли.

2. Какой был масштаб бизнеса и команды.

3. За какие показатели вы отвечали лично.

4. Какой конкретный результат получили.

5. Какую систему вам удалось построить или изменить.

6. Пример ситуации, когда вам пришлось практически с нуля сформировать команду или операционные процессы.

7. Какие три первых действия вы бы сделали в действующем салоне, если собственник хочет выйти из ежедневной операционки.

8. Какой формат работы и уровень дохода вы рассматриваете.

Отклики без содержательного сопроводительного письма рассматриваться не будут.

Мне важно найти не просто сотрудника на должность, а человека, которому я смогу передать операционную часть бизнеса, доверить результат и вместе с ним долгосрочно развивать компанию.