Руководитель колл-центра

МИЛТИ - федеральный food-tech: производим и продаём готовые блюда. Мы активно развиваем корпоративное направление и ставим микромаркеты (умные холодильники с готовой едой) в офисах и на предприятиях.
Чтобы менеджеры по продажам ездили на встречи, где реально ставятся микромаркеты, им нужен стабильный поток целевых, «прогретых» назначенных встреч. Для этого мы создаём собственный колл-центр внутри B2B-направления и ищем руководителя, который построит его с нуля: сначала выведет на результат пилот из двух операторов, а затем масштабирует команду.

Это роль для человека с предпринимательским подходом: не «сесть на готовый процесс», а спроектировать и запустить его.

Что предстоит сделать:

• Собрать и запустить пилотную группу из 2 операторов: подбор, найм, адаптация, обучение.
• Разработать скрипты холодного звонка, отработки возражений и квалификации под продукт
• «микромаркеты» и целевые сегменты.
• Настроить процесс: воронку звонка, критерии целевого лида и квалифицированной встречи,
• передачу лида в отдел продаж.
• Внедрить работу в CRM и телефонии: дисциплина заполнения, статусы, запись разговоров.
• Выстроить контроль качества звонков и обратную связь операторам.
• Довести пилот до измеримого результата: стабильное количество назначенных и состоявшихся целевых встреч в неделю
• Масштабировать команду операторов (найм, обучение, вывод на план)
• Стандартизировать процессы: онбординг новых операторов, база знаний, регламенты, дашборды.
• Выстроить систему мотивации и KPI, планирование и отчётность.
• Управлять эффективностью: дозвон, конверсия в встречу, качество передаваемых лидов, стоимость встречи.

Что мы ждём от вас

• Опыт от 2 лет в управлении колл-центром / отделом телемаркетинга / группой холодных звонков /лидогенерации (B2B - преимущество).
• Опыт построения процесса или команды с нуля, а не только работы в готовой структуре.
• Понимание метрик исходящего обзвона: дозвон, конверсия в целевой контакт и во встречу, качество лида.
• Навык разработки скриптов и обучения операторов холодным звонкам и назначению встреч.
• Уверенная работа с CRM и IP-телефонией, умение строить отчётность и читать цифры.
• Управленческие навыки: найм, адаптация, контроль качества, мотивация команды.
• Ориентация на результат и готовность лично «показать цифру» на пилоте.

Будет плюсом:

• Опыт в B2B / корпоративном сегменте, назначении встреч для полевых менеджеров.
• Опыт в food-tech, вендинге, HoReCa, FMCG или сервисных продажах в офисы.
• Опыт настройки телефонии и интеграций (Скорозвон, Mango, Sipuni и аналоги), базовая
• аналитика.