Руководитель отдела сопровождения клиентов (Retention & Enrollment Lead)

Сейчас мы в поисках коллеги с экспертностью в удержании клиентов и работе с возвратами.

ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС:

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
• Полис ДМС со стоматологией для Вашего здоровья.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы: full-time office, 5/2, с 09:00 до 18:00
• Уровень дохода: оклад 100 000 рублей на руки + KPI, совокупный уровень дохода - 200 000 рублей на руки.

В НАШИХ КАНДИДАТАХ МЫ ЦЕНИМ:

• Опыт работы на позиции руководителя в области клиентских процессов и сервиса
• Развитые управленческие компетенции: планирование, постановка и контроль выполнения задач, мотивация персонала
• Системное мышление, фокус на постоянном совершенствовании бизнес-процессов
• Навыки работы в CRM
• Умение выстраивать и анализировать отчётность по своему участку работы.

ПРИСТУПИВ К РАБОТЕ, ВЫ БУДЕТЕ:

• Управлять двумя участками: оформление (административное зачисление) и удержание (работа с возвратами, сохранение клиентов, предотвращение обращений на возврат)

• Ежедневно отрабатывать с командой обращения на возврат

• Использовать и придумывать инструменты удержания, влиять на стратегию

• Обеспечивать точность зачисления

• Предоставлять отчётность по метрикам: процент удержания, сумма сохранённых денег, процент зачисленных.

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью
• На интервью с будущим руководителем обсудим Ваши цели и опыт, а также поговорим о задачах и приоритетах, расскажем, как устроен рабочий процесс
• Договоримся о трудоустройстве.