Руководитель направления (развитие клиентского сервиса)

Росхим в периметре группы компаний формирует кадровый резерв на должность РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ (РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА)

Обязанности:

• Проведение ревизии существующего клиентского пути (As Is).
• Выявление "узких горлышек" (штрафы, задержки, ошибки в документах).
• Разработка целевой модели (To Be): проектирование и описание новых сквозных бизнес-процессов сопровождения продаж, минимизирующих ручной труд.
• Самостоятельное управление проектами по оптимизации процессов.
• Цифровизация "с нуля" или перезапуск: постановка ТЗ ИТ-департаменту на доработку ERP/CRM, автоматизацию документооборота и создание/модернизацию Личного кабинета клиента.
• Обучение, адаптация персонала под новые стандарты работы.

• Опыт успешных трансформаций: обязательно подтверждающий кейс по перестройке, централизации или оптимизации клиентского сервиса/бэк-офиса в крупной компании.
• Знание методологий оптимизации: понимание и практическое применение принципов Leam (Бережливое производство), Six Sigma, BPMN (моделирование бизнес-процессов) или Agile/Project Management (PMBOK).
• Опыт автоматизации как бизнес-заказчик.
• Уверенный пользователь ПК, Word, Outlook, желательно 1С.

• Место работы: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко 23А.
• Работа в управляющей компании крупного развивающегося холдинга химической отрасли.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня.
• Гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45, перерыв на обед 45 минут.
• Профессиональное и карьерное развитие, стабильный и официальный доход.
• ДМС для сотрудников компании.
• Современная кухня/кофе-поинт для сотрудников компании.

​​​​​​​Уважаемые соискатели, просим в сопроводительном письме сообщать ожидания в части заработной платы.