Руководитель направления по клиентскому опыту

Мы — команда, занимающаяся развитием клиентского опыта. Наша цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента . Мы работаем в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов.

Обязанности

• взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов
• формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта
• анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон
• разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
• координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов
• проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций
• мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту
• поиск узких мест в бизнес-процессах через анализ цифровых следов клиентов
• защита результатов исследований и выводов перед стейкхолдерами для принятия стратегических продуктовых решений.

Требования

• высшее образование
• опыт работы руководителем направления по клиентскому опыту от 5 лет в банковсом секторе, ритейле в b2b
• продвинутый уровень SQL — написание сложных запросов к большим базам данных, оптимизация, работа с оконными функциями
• продвинутый уровень Python для обработки и анализа больших массивов данных, проведения статистических расчетов.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.