Руководитель call-центра/контакт-центра/клиентского сервиса

Обязанности:

- Управление службой клиентского сервиса (менеджеры клиентского сервиса);

- Управление службой логистики (менеджеры по логистике);

- Организация приемки и отправки сообщений в чате, по электронной почте и организация приемки телефонных звонков;

- Прием и обработка входящих обращений (справка, информация о статусе готовности вещей и др)

- Прием и обработка входящих сообщений (заказ курьера и др);

- Организация исходящих обращений (согласование сроков, заказ курьера);

- Оптимизация бизнес-процессов отдела и повышение качества обслуживания клиентов;

- Решение вопросов/обращений, связанных с доставкой;

- Обучение сотрудников (правила делового общения и переписки, коммуникации, кросс-продажи и др);

- Мотивация сотрудников службы;

- Формирование плана развития отдела;

- Участие в формировании стратегии развития отдела.

Требования:

- Успешный опыт работы руководителем (старшим оператором) контакт центра-ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!;

- Понимание основ управления персоналом;

- Желание обучаться;

- Умение обучать сотрудников;

- Ответственность, порядочность и системность;

- Работа в многозадачной среде с большим объемом информации.

Условия:

• Официальное оформление (отпуск, больничный и т.д) по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• График 5/2 с 09:00 до 17:30;
• Комфортное, оборудованное всем необходимым, рабочее место;
• Дружный коллектив, поддержка и наставничество на период испытательного срока;
• Скидки на услуги компании.

Уважаемые кандидаты, укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.