Руководитель контактного центра клиники премиум-класса

DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге.

Мы объединяем экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью.

Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра в клинику премиум-сегмента.
Ищем лидера, который выстроит высокий стандарт сервиса, усилит конверсию обращений в запись и обеспечит устойчивый рост ключевых показателей команды.

Задачи и функционал:

• Управление контактным центром с фокусом на конверсию и загрузку врачей
• Развитие KPI и эффективности команды (6 человек)
• Повышение конверсии обращений (звонки, мессенджеры, digital-каналы) в запись на консультацию, повышение конверсии запись - приём
• Развитие стандартов сервиса, скриптов и системы обучения
• Сопровождение сложных кейсов и нестандартных коммуникаций
• Развитие системы адаптации и обучения
• Контроль записей пациентов в Битрикс24 и МИС Инфоклиника
• Кросс-функциональное взаимодействие с медицинской командой, администраторами рецепции, персональными менеджерами и маркетингом

Наши ожидания:

• Опыт управления продажами или контактным центром в медицине, beauty-индустрии или премиальном B2C-сегменте (недвижимость, туризм, фитнес)
• Успешный опыт достижения KPI и улучшения показателей отдела
• Наличие успешных кейсов в достижении увеличения конверсии
• Стратегический подход, готовность оцифровать результаты Вашего опыта (примеры роста доходимости клиента / пациента)
• Высокий уровень ответственности и вовлечённости

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Доход (fix + премиальная часть kpi ) - по итогам интервью (в зависимости от компетенций)
• Расширенный пакет корпоративных привилегий (скидки на услуги клиники до 70%)
• Комфортабельный офис по адресу: ул. Обуховской обороны 37 (ближайшая станция метро - Александра Невского)
• График 5/2 (10:00–19:00) - готовы обсуждать
• Корпоративные и культурные мероприятия высокого уровня за счёт клиники
• При отклике, пожалуйста опишите кратко, каким отделом управляли и что удалось достичь (в цифрах)

Будем рады познакомиться, если вам близок системный подход, развитие команд, достижение результатов и работа в эстетике премиального сервиса !