Руководитель отдела по работе с клиентами / Менеджер по работе с клиентами

ГК АВТОДОМ/АвтоСпецЦентр - Ведущий лидер в сфере автомобильного бизнеса! Успешно реализуем деятельность начиная с 1992 года.

Предлагаем Вам поучаствовать в конкурсе на позицию Руководитель отдела по работе с клиентами BMW

Обязанности:

• Осуществлять взаимодействие с клиентами по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, предоставляемых организацией.
• Мониторить все возможные источники информации на наличие претензий со стороны клиентов (книга жалоб и предложений, отзывы на различных интернет-ресурсах и т.д).
• Непосредственно работать с клиентами по решению конфликтных ситуаций, отвечать на жалобы и претензии (устно и письменно).
• Организовывать и контролировать работу сотрудников, контактирующих с клиентами, на предмет выполнения установленных стандартов (проверки на рабочих местах, аудит телефонных переговоров с клиентами персонала ДЦ)
• Организовывать и контролировать проведение внутреннего и импортерского постсервисного и послепродажного опросов клиентов дилерского центра (анализ предоставленных данных, формирование клиентской базы, техническая выгрузка). Своевременный анализ полученной информации и предоставление информации руководителям подразделений. Своевременная отработка возникающих негативных отзывов и оценок клиентов.
• Взаимодействие с представительством BMW.

Требования:

• Успешный опыт работы на аналогичной позиции
• Высшее образование
• Опыт работы с претензиями
• Отличные переговорные навыки
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Место работы: ст.м.Московская. ул. Стартовая 10, Дилерский Центр "BMW".
• График работы 5/2 с 9 до 18, пятница с 9 до 16:45.
• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата.
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля.
• Скидки на покупку запчастей и аксессуаров брендов компании.
• Льготные программы страхования/кредитования.