Главный специалист (специалист технической поддержки)

Мы ищем специалиста второй линии технической поддержки, который станет важным звеном между пользователями, аналитиками и командой разработки. Вам предстоит работать с информационными системами ФИПС и Роспатента и помогать решать технические инциденты.

Что предстоит делать:

- Обработка обращений второй линии: анализ инцидентов, поступивших от первой линии поддержки или пользователей;

- Диагностика и сбор данных: запрос необходимой информации у пользователей (скриншоты, версии браузеров, последовательность действий) для точного воспроизведения проблемы;

- Тестирование ошибок: локализация багов в веб-приложениях (личные кабинеты, административные панели), проверка сценариев работы;

- Взаимодействие со смежными командами: запрос информации у аналитиков для подготовки корректных ответов пользователям и уточнения бизнес-логики систем;

- Передача на разработку: подготовка качественных и детализированных баг-репортов, перевод обращений на третью линию (разработчикам) с полным описанием проблемы.​​​​​​​

Требования:

- Техническая база: уверенное понимание принципов работы браузерных приложений и клиент-серверной архитектуры;

- Инструментарий: практический навык работы с инструментами разработчика браузера (DevTools: вкладки Console, Network, Elements) для первичной диагностики ошибок (посмотреть статусы запросов, ошибки скриптов);

- Опыт работы с интерфейсами: умение уверенно ориентироваться в административных панелях, веб-интерфейсах и настройках систем;

- Базовое ПО: уверенное владение офисным пакетом и электронной почтой.

Будет плюсом:

- Опыт работы в технической поддержке (HelpDesk / ServiceDesk);

- Базовое понимание протоколов HTTP/HTTPS (коды ответов, структура запросов);

- Опыт работы с баг-трекинговыми системами (Jira, Redmine, YouTrack или аналоги);

- Понимание основ работы веб-сервисов и API.

Гибкие навыки (Soft skills):

- Грамотная письменная речь: умение понятно объяснять технические нюансы и составлять баг-репорты;

- Аналитический склад ума, внимательность к деталям и усидчивость (умение докопаться до причины ошибки);

- Клиентоориентированность: желание помочь пользователю решить его вопрос.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.15, пятница до 17.00;
• На территории работодателя;
• Работа в сфере проектирования, разработки и эксплуатации прикладных информационных систем в рамках деятельности федерального ведомства;
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Комфортные условия для обеденного перерыва;
• Собственный оборудованный спортзал;
• Возможность получения доп. образования