Ведущий специалист отдела технической поддержки

Москва, 2-й Силикатный проезд, 22

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержка пользователей (L1): Прием и отработка входящих обращений от сотрудников в help-desk системе. Решение типовых проблем и запросов: разблокировка учетных записей, настройка ПО, почты, телефонов, подключение к Wi-Fi, базовые проблемы с офисным ПО (ОС, Word, Excel), подключение к ВКС;
Учет и движение техники: Приемка, распаковка, первичная настройка/заливка новых ноутбуков/ПК. Выдача техники новым сотрудникам и приемка при увольнении. Ведение учета в ITAM.
Офисная инфраструктура: Диагностика, устранение неисправностей рабочих станций. Контроль работы МФУ (замена картриджей, заправка, сбор заявок на ремонт), видеосвязь (настройка переговорных комнат к созвонам), общие файловые ресурсы.
Взаимодействие: Эскалация сложных запросов и инцидентов в L2 линию с четким описанием того, что уже было сделано.
Договорная работа: Заключение, сопровождение, оплата договоров и спецификаций. Составление конкурентных листов. Различные коммуникации по согласованиям счетов/спецификаций/договоров (приоритезация, ускорение, решение вопросов, возникших в процессе согласования). Оформление первичной документации по закупкам.
Администрирование Windows: управление конфигурациями рабочих станций, обновление программного обеспечения, устранение уязвимостей

Требования:

Технический бэкграунд:
Понимание принципов работы компьютерного «железа» и периферии (принтеры, сканеры, веб-камеры).
Уверенное знание Windows (10/11) на уровне установки ПО, настройки драйверов, понимание файловой системы.
Знание современных пакетов Office на уровне продвинутого пользователя.
Знание Active Directory: умение настроить учётку, разблокировать пользователя, сменить пароль.
Знание GPO: умение управлять локальными политиками, доменными политиками, конфигурациями.
Базовое знание доменной инфраструктуры: AD, DC, DNS, DHCP.
Умение диагностики и модульного ремонта ПК.
Личностные качества и Soft Skills:
Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.
Клиентоориентированность: Навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Способность спокойно объяснить «чайнику» (сотруднику отдела продаж/бухгалтерии), как перезагрузить компьютер, не скатываясь в снобизм.
Исполнительность. Задача поставлена — задача сделана, закрыта в service-desk.