Специалист клиентской поддержки

О роли

AdvoCall — цифровой сервис юридической помощи, который помогает пользователям через мобильное приложение найти подходящего адвоката и вызвать его при необходимости, а также получать консультации адвокатов. Мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать пользователям и адвокатам разбираться в возникающих вопросах и сопровождать обращения до полного решения.

Нужен человек, который умеет разобраться в ситуации, собрать данные, передать техническую проблему команде и довести обращение до результата.

Задачи:

• Отвечать на обращения пользователей AdvoCall и адвокатов AdvoApp.

• Консультировать по работе приложений, услуг, подписок и платежей.

• Собирать и принимать от пользователей информацию о технических ошибках: сценарий, дату и время, устройство, версию приложения, скриншоты или запись экрана.

• Оформлять понятные баг-репорты и передавать их продуктовой команде.

• Контролировать статус решения и информировать пользователя.

• Своевременно эскалировать критичные и массовые проблемы.

• Поддерживать в актуальном состоянии инструкции и шаблоны ответов.

• Фиксировать повторяющиеся вопросы и предлагать улучшения сервиса.

Требования:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года.

• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простым языком.

• Умение спокойно и корректно общаться с недовольными пользователями.

• Опыт поддержки мобильных приложений, опыт взаимодействия с разработчиками и продуктовой командой.

• Умение воспроизводить ошибки и составлять баг-репорты.

• Готовность глубоко разбираться в продукте и доводить обращения до результата.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с онлайн-платежами и подписками.

• Опыт в LegalTech, FinTech, MedTech или другом цифровом сервисе.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.

• Работу с полезным продуктом в сфере юридической помощи.

• Прямое взаимодействие с руководителем продукта.

• Возможность влиять на качество сервиса и пользовательский опыт.​​​​​​​​​​​​​​

Что написать в отклике

Кратко расскажите, с какими продуктами и каналами поддержки вы работали, сколько обращений обрабатывали и приходилось ли вам оформлять баг-репорты.