Инженер поддержки [AI возможности в звонках, МТС веб сервисы]

Ищем инженера поддержки в команду, которая занимается сопровождением и эксплуатацией голосовой экосистемы - это каталог продуктов и услуг, обеспечивающих передачу и обработку голосового трафика, со способом взаимодействия через централизованную голосовую платформу, объединяющую клиентов, бизнес, девайсы, ботов и AI.

Чем предстоит заниматься:

• решать единичные и массовые инциденты;
• обрабатывать и решать алерты из очереди;
• подготавливать и участвовать в релизах;
• формировать отчетную документацию;
• заполнять и вести пост-мортемы;
• выполнять функции инцидент-менеджера;
• вести документацию по продуктам.

Что мы ждем от кандидата:

• базовые знания Linux (работа с командной строкой bash);
• знание стека TCP/IP и начальная диагностика;
• базовые знания SIP протокола;
• опыт работы с системами мониторинга и анализа логов - Grafana, Kibana;
• знание основ PromQL;
• знание основ SQL (простейшие запросы);
• опыт работы с REST API;
• навыки траблшутинга Linux‑систем и сетей Soft;
• опыт работы с HelpDesk / ServiceDesk системами(понимание принципов работы с тикетами, навыки взаимодействия с пользователями);
• умение писать и поддерживать в актуальном состоянии документацию;
• понимание процессов эскалации.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;

А еще:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.