Старший менеджер клиентского сервиса / Senior Customer Service Manager

Chicco — известный итальянский бренд товаров для детей и родителей, который сопровождает семьи с первых дней жизни малыша. Коляски и автокресла, товары для кормления и ухода, игрушки, одежда и обувь — все направления компании объединяет одна цель: делать родительство проще, спокойнее и радостнее.

В основе Chicco — внимание к реальным потребностям семей, исследования и постоянный поиск новых решений. Именно поэтому бренд входит в десятку ведущих итальянских производителей потребительских товаров.

Работа в Chicco — это возможность развиваться вместе с сильным международным брендом и создавать продукты, которые ежедневно помогают миллионам родителей и детей. Здесь ваша работа становится частью чего-то по-настоящему важного — заботы о будущем с первых дней жизни.

Обязанности:

• Управление ежедневной работой Customer Service. Организация процессов, распределение приоритетов, контроль сроков и качества работы небольшой команды 3 чел.
• Сквозной контроль обработки заказов. Сопровождение заказа от получения и проверки до резервирования, отгрузки и выпуска закрывающих документов.
• Операционная работа в 1С. Контроль заказов, резервов, остатков, цен, возвратов, статусов и комплектности документов.
• Маркетплейсы и БИТУМ. Контроль процессов, анализ отклонений, настройка и развитие текущего функционала.
• Решение операционных и системных вопросов. Быстрая диагностика причин сбоев, координация участников и доведение решения до результата.
• Кросс-функциональное взаимодействие. Ежедневная работа со складом, логистикой, бухгалтерией, финансами, Sales, IT и внешними подрядчиками.
• ЭДО, маркировка и документооборот. Контроль корректности процессов и своевременного устранения ошибок.
• Улучшение и автоматизация. Поиск узких мест, сокращение ручных операций, стандартизация и повышение прозрачности процессов.
• Развитие систем. Постановка задач на доработку 1С, БИТУМ и интеграций; участие в тестировании, приемке и внедрении изменений.

• Практический опыт работы в Customer Service, Sales Operations или Order Management.
• Уверенное ежедневное владение 1С и понимание логики обработки заказов и товарно-финансовых данных.
• Опыт улучшения и автоматизации операционных процессов, включая постановку задач и участие во внедрении.
• Понимание интеграций между 1С и смежными системами, умение локализовать источник ошибки.
• Знание процессов ЭДО, маркировки, складской и транспортной логистики.
• Опыт координации или управления небольшой командой.
• Самостоятельность в разборе сложных операционных ситуаций и ориентация на практический результат.

• Оклад: 180.000 Rub gross;
• Ежемесячный бонус 12.000 Rub gross;
• Годовой бонус 8%
• ДМС;
• Гибрид;
• Офисные "плюшки".