Главный специалист дистанционного взыскания (Team Lead Soft Collection)

Ташкент, Яккасарайский район, 9-й проезд Абдуллы Каххара, 16А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Ежедневное управление командой специалистов дистанционного взыскания.
Контроль выполнения плановых KPI отдела (PTP, сбор денежных средств, эффективность контактов, выполнение плана взыскания).
Проведение ежедневных планерок и постановка задач сотрудникам.
Анализ производительности каждого специалиста.
Контроль дисциплины и соблюдения внутренних регламентов.
Прослушивание телефонных переговоров и проведение обратной связи.
Организация обучения новых сотрудников и наставничество.
Проведение индивидуальных коуч-сессий для повышения эффективности сотрудников.
Разработка мероприятий по увеличению взыскания и снижению уровня просроченной задолженности.
Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной аналитической отчетности.
Взаимодействие с подразделениями Risk, Collection Strategy, IT и HR по вопросам развития процессов взыскания.
Участие в автоматизации процессов дистанционного взыскания.
Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения требований законодательства и внутренних нормативных документов.
Выявление проблемных процессов и подготовка предложений по их оптимизации.

Требования:

Опыт работы в сфере взыскания задолженности обязателен.
Опыт управления командой (Team Lead, Старший специалист, Руководитель группы) будет преимуществом.
Опыт работы в банковской сфере, МФО или коллекторских компаниях.
Свободное владение русским языком (устная и письменная речь) — обязательно.
Знание основных показателей эффективности (KPI) контактного центра.
Умение анализировать показатели и принимать управленческие решения.
Опыт обучения и развития сотрудников.
Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM-системы).
Лидерские качества, ответственность и ориентация на результат.

Условия: