Руководитель направления по контролю качества услуг Консьерж-сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей;
• Анализировать текущие процессы, предлагать способы улучшения и внедрять их;
• Обеспечивать качественное и своевременное сопровождение запросов клиентов А‑Клуба;
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, сроков обработки запросов и качества коммуникации с клиентами;
• Изучать обращения клиентов, выявлять проблемы и предлагать улучшения;
• Сотрудничать с внутренними и внешними партнёрами для быстрого решения запросов;
• Формировать отчётность по результатам работы направления;
• Обучать и поддерживать сотрудников, помогать им в выполнении задач;
• Следить за безопасностью персональных данных и информации клиентов.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы в консьерж‑сервисе не менее 3 лет;
• Свободное владение английским языком;
• Умение эффективно работать в кросс‑функциональной команде и управлять многозадачностью;
• Навыки работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами для контроля качества обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.