Директора по управлению клиентскими отношениями

Мы в поиске Директора по управлению клиентскими отношениями, который выстроит системную работу с VIP- и Platinum-клиентами наших бутиков, усилит лояльность и повторные покупки, привлечёт новую аудиторию и сделает клиентский сервис реальным конкурентным преимуществом бизнеса.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЛИ:

• Охват клиентской базы и регулярность контактов

• Рост доли VIP/Platinum-клиентов

• Выполнение CRM KPI бутиков и площадок

• Удержание клиентов и рост повторных покупок

• Привлечение и конверсия новых клиентов

НАД КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ВАМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ:

• Совместно с руководством ставить CRM-задачи директорам бутиков и контролировать их выполнение

• Погружаться в аналитику (Power BI, VIP-Platinum), находить точки роста и внедрять улучшения

• Контролировать внедрение новых CRM-регламентов и стандартов, работать с отделом обучения

• Обеспечивать CRM-сопровождение маркетинговых активностей (приглашения, отклики, сбор контактов, пост-ивентные коммуникации и анализ)

• Формировать независимую оценку CRM-результатов директоров площадок и бутиков для топ-менеджмента

• Организовывать и направлять работу CRM-аналитиков и отдела развития клиентов

КОГО МЫ ИЩЕМ:

• Профессионала с успешным опытом работы в офлайн CRM (розница, бутики, люкс) не менее 6 лет

• Кандидата, понимающего принципы CRM-сопровождение маркетинговых активностей, регламентов и стандартов

• Лидера, обладающего организаторскими навыками, умеющего эффективно выстраивать работу с командами и бизнесом

• Человека с аналитическими способностями, способностью быстро обрабатывать большие объемы информации и принимать обоснованные решения

• Ответственного, внимательного к деталям человека, стремящегося к повышению качества рабочих процессов

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Трудоустройство по ТК РФ

• График работы c 10:00 – 19:00

• Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока

• Специальные предложения и скидки для сотрудников и их семей от партнеров компании

• Корпоративное кафе

• Неограниченный доступ к курсам Академии для профессионального роста

КАКИЕ ЭТАПЫ ВАС ЖДУТ:

• На интервью с менеджером по персоналу поговорим о Вашем опыте и целях

• На интервью с HRD, будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• Направим тестовое задание

• Соберем рекомендации

• Отправим предложение о работе