Руководитель направления по работе со сложными обращениями

Чем предстоит заниматься:

• Контроль предоставления ответов на предписания/ запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов;
• Формирование и направление в структурные подразделения экспертных запросов, необходимых для подготовки ответов на предписания/ запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов;
• Подготовка ответов на предписания/ запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов;
• Согласование и подписание ответов на запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов;
• Контроль предоставления ответов на претензионные обращения и жалобы Клиентов с соблюдением установленных показателей качества;
• Формирование и направление в структурные подразделения экспертных запросов, необходимых для подготовки ответов на претензионные обращения и жалобы Клиентов;
• Подготовка ответов на претензионные обращения и жалобы Клиентов с соблюдением сроков исполнения;
• Анализ причин поступления повторных претензионных обращений и жалоб Клиентов;
• Проведение расследований по претензионным обращениям и жалобам Клиентов. Формирование отчетности по данному направлению;

• Согласование и подписание ответов на претензионные обращения и жалобы физических и юридических лиц.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование (Юридическое, управленческое или экономическое);
• Опыт работы в сфере НПФ или смежных сферах (в части клиентского обслуживания или изучения клиентского опыта, или аналитики) не менее 3-х лет;
• Умение работать в команде;
• Умение работать с большим объемом технической и разноплановой информацией, умение её структурировать, проверять их и делать выводы;
• Навыки планирования и успешной реализации различных задач в сфере клиентского обслуживания;
• Знание основных видов деятельности НПФ;
• Уверенный пользователь СЭД, СРМ, офисных программ;
• Знание Федеральных законов - 75-ФЗ, 123-ФЗ, 115-ФЗ, 152-ФЗ, 86-ФЗ, 59-ФЗ.

Мы предлагаем:

• Офис класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.