Руководитель колл-центра микрокредитной компании

Ташкент, улица Тараса Шевченко

Показать контакты

Описание вакансии

Важно!!! Прочтите до конца!

Мы — микрокредитная компания с лицензией МФО в Узбекистане. Используя искусственный

интеллект и передовые технологии, мы предоставляем доступные и удобные кредитные

решения для пользователей развивающихся рынков. На данный момент мы практически

завершили подготовительный этап — взаимодействие с государственными органами и

партнёрами, разработку технических систем — и в ближайшее время официально начинаем

деятельность. Мы приглашаем опытного руководителя колл-центра присоединиться к нам в

качестве ключевого участника запуска бизнеса, чтобы вместе выстроить локальную

операционную систему и освоить рынок Узбекистана.

Обязанности:

В качестве главного руководителя колл-центра на рынке Узбекистана вы будете полностью отвечать за создание «с нуля» и управление тремя командами — телефонных продаж, клиентского сервиса и взыскания задолженности, обеспечивая после запуска бизнеса операционную эффективность, качественный клиентский опыт и достижение целей по управлению рисками. Вы будете подчиняться непосредственно руководителю бизнеса по стране и станете ключевым менеджером, от которого зависит успешное развитие бизнеса.

Построение команды «с нуля»

· Подбор, обучение, разработка процессов и ежедневное управление командами телефонных продаж, клиентской поддержки и взыскания для онлайн-бизнеса беззалогового микрокредитования.

· Создание системы управления эффективностью и оценки персонала, формирование профессиональной, комплаентной культуры колл-центра с высокой исполнительской дисциплиной.

Операционное управление и достижение целей

· Разработка и реализация стратегии телефонных продаж, стандартов клиентского сервиса и стратегии взыскания с учётом специфики местного рынка; ответственность за ключевые показатели: уровень возврата задолженности, уровень жалоб, удовлетворённость клиентов.

· Постоянная оптимизация рабочих процессов, обеспечение эффективности и комплаентности команды, достижение бизнес-целей.

Управление на основе данных и решение проблем

·Ежедневный мониторинг бизнес-показателей, выявление операционных проблем посредством глубокого анализа, разработка и внедрение мер по улучшению.

· Уверенное применение управленческих инструментов и методов анализа данных для точного операционного управления.

Межфункциональное взаимодействие

· Тесное сотрудничество с командами головного офиса (технологии, риск-менеджмент, продукт) и местными отделами комплаенса и маркетинга для обеспечения слаженной работы колл-центра с общей стратегией компании и системной поддержкой.

Требования:

· Обязательный опыт

Не менее 3 лет опыта управления колл-центром в МФО (микрокредитной компании) или в сфере потребительского финансирования; опыт построения или комплексного управления командами телефонных продаж и взыскания. Глубокое понимание бизнес-процессов микрокредитования, управления рисками и особенностей клиентского сервиса.

· Ключевые компетенции

Экспертное владение разработкой стратегий взыскания и телефонных продаж, декомпозицией целей и повышением эффективности команд; наличие успешных кейсов улучшения бизнес-показателей. Отличные навыки анализа данных: способность самостоятельно выявлять проблемы на основе данных, диагностировать причины и формировать план действий. Системное мышление и навыки оптимизации процессов; способность на старте бизнеса выстроить чёткую и масштабируемую операционную структуру.

· Личные качества

Предпринимательский дух, готовность к вызовам построения бизнеса «с нуля» и к гибкому формату работы в двух локациях. Выдающиеся лидерские качества, навыки коммуникации и координации, стрессоустойчивость.

· Языковые требования

Свободное владение русским и узбекским языками; владение английским или китайским языком в качестве рабочего будет преимуществом.

Условия:

· Конкурентоспособную заработную плату (1 500 – 2 000 USD в месяц) и значительные бонусы по результатам работы.

· Возможность присоединиться к международной технологичной финтех-платформе и участвовать в построении бизнеса в Узбекистане «с нуля» — ценный опыт роста и карьерного развития.

· Работу с опытной международной командой, профессиональное наставничество и системную поддержку.

Посмотреть контакты работодателя