Сервис-менеджер / Координатор клиентских процессов

О вакансии

Мы ищем не просто координатора и не просто сервис-менеджера. Нам нужен человек, который поможет собрать и удерживать в рабочем состоянии новый пилотный проект TraderX.

TraderX - это платформа, где важны скорость реакции, порядок в процессах, качественная коммуникация, контроль статусов и умение не терять заявку между участниками. На старте проект требует высокой включенности, гибкости и желания быть не наблюдателем, а человеком, который помогает процессу двигаться вперед каждый день.

Если вам близка роль человека, который держит в руках операционный контур, быстро ориентируется в потоке задач, умеет общаться с людьми в чатах и по телефону, видеть узкие места и помогать проекту становиться устойчивым - нам точно есть о чем поговорить.

Что нужно будет делать:

• координировать движение заявок внутри платформы TraderX;
• сопровождать пользователей платформы в чатах и по телефону;
• быстро реагировать на вопросы, изменения, проблемы и нестыковки;
• контролировать статусы, комментарии, задачи и корректность информации в системе;
• взаимодействовать с внутренними подразделениями: продажи, логистика, бухгалтерия, юристы и другие участники процесса;
• не допускать потери заявок, задержек и провалов в коммуникации;
• фиксировать проблемные зоны и помогать улучшать процессы;
• участвовать в запуске и донастройке платформы вместе с командой;
• готовить понятную внутреннюю отчетность по обращениям, статусам и проблемным точкам.

Важно

Это не история про узкий участок. На первых этапах в проекте не будет отдельного человека под каждую мелкую функцию. Поэтому нам нужен сотрудник, который действительно включен в процесс.

Если нужно:

• записать видео - записываем;
• выложить пост - выкладываем;
• сделать рассылку - делаем;
• сходить на почту или закрыть организационный вопрос - включаемся.

Нам нужен человек с позицией: нужно для проекта - значит делаем, а не это не моя зона ответственности.

Что для нас важно в кандидате:

• опыт работы в сопровождении клиентов, заявок или операционных процессов;
• опыт общения с клиентами или пользователями в чатах и по телефону;
• умение быстро координировать действия нескольких участников процесса;
• внимательность к деталям и аккуратность в информации;
• высокая обучаемость;
• системность и ответственность;
• спокойствие в многозадачности;
• готовность работать в пилотном проекте, где сначала неизбежно будет много ручных действий, корректировок и ошибок;
• умение не теряться в изменениях, а собирать процесс в понятную логику.

Будет плюсом:

• опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;
• опыт в клиентском сервисе, сопровождении продаж, логистике, документообороте, операционной координации;
• опыт работы в проектах, которые находятся в стадии запуска или перестройки.

Что мы предлагаем:

• работу в живом развивающемся проекте, где можно реально влиять на то, как будет выстроен процесс;
• понятный фиксированный доход на старте;
• рост дохода по мере закрепления роли и введения KPI;
• сильную управленческую вовлеченность в проект;
• возможность вырасти вместе с платформой в старшего координатора, руководителя сервисного сопровождения или операционного менеджера продукта.

Условия:

Заработная плата:

80 000 руб. на испытательный срок;

после успешного прохождения испытательного срока - 90 000 руб и далее рост до 100 000 руб. при введении и выполнении KPI.

• офисный формат работы;
• график 5/2;
• полное погружение в логику платформы, внутренние процессы и взаимодействие между подразделениями.

Если вам нравится быть в центре процесса, держать порядок, быстро реагировать и помогать проекту расти не на словах, а руками - будем рады знакомству.