Координатор технического отдела (сервис-менеджер)

Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 14

Метро: Владимирская

Описание вакансии

Суть должности: Контроль качества работы технического отдела, ведение общения и документооборота с клиентами, обеспечение обратной связи на всех этапах обработки заявок.

Обязанности

Контроль заявок и качество сервиса

Проверка заявок перед архивированием: полнота заполнения (оборудование, пароли, контакты), наличие обратной связи клиенту, отсутствие аномалий.
Отслеживание заявок — промежуточное информирование клиента о статусе, эскалация заявок старше установленного срока.
Контроль документации выездов: наличие бланков выездов, актов приема-передачи, согласование с клиентом и руководителем helpdesk расписания выездов.
Передача и контроль поручений от руководства.

Документооборот

Разработка и поддержка шаблонов КП, ТЗ, договоров, актов и прочей клиентской документации.
Формирование КП, ТЗ, договора на основе данных от инженеров, отправка клиентам.

Коммуникация с клиентами

Решение организационных и бюрократических вопросов.
Работа с обратной связью и конфликтными ситуациями (выслушать, зафиксировать, эскалировать при необходимости).
Работа с задолженностью клиентов.

Требования

Внимательность к деталям, готовность к рутинной проверочной работе.
Грамотная письменная и устная речь.
Умение общаться с недовольными клиентами спокойно и без лишних обещаний.
Опыт работы с тикет-системами / CRM.
Понимание базовых IT-концепций: что такое сервер, рабочая станция, сетевое оборудование, домен (Active Directory), 1С;

Будет плюсом

Опыт в IT-аутсорсинге или в техподдержках.
Опыт подготовки КП / ТЗ.

Предлагаем:

Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и реестр отечественного ПО.
Офис находится в центральном районе в 3-х минутах ходьбы от метро Владимирская/Достоевская.
На испытательный срок (до 3-х месяцев) заработная плата 50 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов. После прохождения испытательного срока заработная плата от 60 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов.
График работы: Пн-Пт 9:00-17:00, 10:00-18:00 или 11:00-19:00.
Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней, оплачиваемые больничные.