Head of Dispatch

Что предстоит делать:

• Взять команду в свои руки с первого дня: понять, кто на что способен, где сильные места, где провисает, и начать двигать её вперёд — без ожидания указаний, что и в каком порядке чинить.
• Отвечать за ключевые показатели департамента: конверсия звонков в заявки, % пропущенных, скорость обработки, качество коммуникации с клиентами, координация с техниками. Эти метрики — ваша зона: вы их ставите, защищаете и растите.
• Самостоятельно находить, что можно автоматизировать, и приносить идеи в продуктовую и IT-команду, а не ждать, когда их предложат сверху. Тестировать гипотезы, замерять эффект, масштабировать то, что сработало.
• Вести внедрение AI-диспетчера и других технологических инициатив: приносить в продуктовую команду задачи со стороны операционки, помогать выбирать, что делать в первую очередь, и сопровождать проекты до запуска.
• Работать с данными как с рабочим инструментом: строить и читать дашборды, замечать аномалии до того, как они станут проблемой, принимать решения на цифрах, а не на ощущениях.
• Отстраивать процессы там, где их пока нет, и переделывать те, что мешают — от скриптов звонков до эскалаций. Если вы видите, что что-то работает не так, вы это не терпите — вы это меняете.
• Быть тем человеком в компании, к которому все идут за состоянием "как у нас там с звонками и клиентами" — потому что у вас всегда есть точный ответ.

Кого мы ищем:

• Опыт руководства командой — обязателен. Диспетчерская, поддержка, колл-центр, операционка — подойдёт любой из этих контекстов, важно, что у человека уже был департамент под управлением и он его двигал вперёд, а не просто поддерживал.

• Проактивность — не декларируемая, а реальная. Мы хотим видеть в резюме и в кейсах ситуации, где вы сами увидели проблему, сами взяли её в работу и сами довели до результата — без просьбы, без пинка, без "давай я согласую и подожду".

• Свободный английский устно и письменно — потому что клиенты у нас в США, и вы будете погружены в их коммуникацию.

• Опыт работы с AI-инструментами, автоматизацией, CRM и дашбордами — обязательное требование, без него мы не сможем двигаться в нужном темпе. Разработчиком быть не нужно, но нужно уже иметь за плечами реальные внедрения — не курсы, не эксперименты, а работающие в продакшене решения.

• Умение работать с данными: смотреть на метрики, а не на ощущения. Делать выводы, строить гипотезы, проверять их.

• Способность идти вперёд без пошаговых инструкций. Задачи будут приходить в формате "надо разобраться и сделать", а не "вот методичка", и это должно вас заряжать, а не выматывать.

• Опыт работы с американским рынком и клиентами — обязательное условие.

Не для вас, если:

• Ждёте, пока вам поставят задачу, вместо того чтобы взять её самому.

• Без чётких регламентов работа встаёт.

• Незнакомый инструмент — повод отложить, а не разобраться.

• Комфортнее исполнять решения других, чем принимать свои и защищать их.

• AI и автоматизация вызывают скепсис или тревогу.

• Формулировка "это не моя зона ответственности" в вашей рабочей лексике встречается чаще, чем "давайте я разберусь".

Что вы получите:

• Прямое участие в построении компании на стадии перехода от стартапа к федеральному игроку.
• Возможность строить диспетчерскую функцию не по учебникам, а на передовой — с AI, автоматизацией и продуктовой поддержкой.
• Работу в команде, которая ценит скорость, качество и здравый смысл, и где инициатива — валюта.

Условия:

• Полностью удалённая работа — из любой точки мира.
• График 8am–6pm EST.
• Конкурентная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста и обучения.

Как откликнуться

1. 2–3 кейса, где вы сами увидели проблему в команде или процессе и сами довели её до результата — что было "до", что вы предприняли, что стало "после". Особенно интересны кейсы с внедрением технологий или автоматизации по вашей же инициативе.
2. Один абзац: почему вам интересно строить диспетчерскую функцию именно в связке с AI и продуктом, и что вы хотели бы изменить в диспетчерских операциях, если бы у вас были полные полномочия.