Head of Online Reputation (ORM/SERM)

Мы - международная IT-компания, развивающая высоконагруженную digital-платформу в сегментах e-commerce, marketplace. Продукт работает с крупной международной аудиторией, а направление управления онлайн-репутацией является важным фактором доверия к бренду и устойчивого роста бизнеса.

Мы ищем руководителя, который сможет выстроить современную систему управления цифровой репутацией, объединяющую ORM, SERM, работу с пользовательским контентом, поисковой выдачей, AI-поиском и кризисными коммуникациями.

Основные задачи:

• Разработка и реализация стратегии ORM/SERM;
• Построение долгосрочной стратегии управления цифровой репутацией компании;
• Развитие присутствия бренда на ключевых отзывных площадках и в поисковой выдаче;
• Формирование системы мониторинга репутационных рисков;
• Разработка процессов реагирования на кризисные ситуации;
• Управление репутацией в поисковых системах, AI-поиске и пользовательских платформах;
• Формирование политики работы с пользовательским контентом;
• Управление внутренней командой и внешними подрядчиками;
• Управление бюджетом направления и оценка эффективности затрат;
• Построение системы KPI и регулярной отчётности для бизнеса;
• Подготовка аналитики, выводов и рекомендаций для руководства компании;
• Совместная работа с командами SEO, Marketing, Product, Support;
• Разработка внутренних регламентов, стандартов и процессов;
• Формирование связки между ORM/SERM-активностями, доверием пользователей, брендовым трафиком и бизнес-результатами.

• Опыт управления ORM/SERM-направлением на позиции Head или Lead от 2 лет;

• Обязательный практический опыт работы с Trustpilot и Отзовиком;

• Кандидаты без опыта работы с Trustpilot не рассматриваются;

• Практический опыт работы с международными review-платформами (Trustpilot, Google Reviews, App Store, Play Market, Casino Guru, AskGamblers, G2, Capterra и др.);

• Глубокое понимание принципов работы отзывных площадок, поисковой выдачи и пользовательского контента;

• Опыт разработки ORM/SERM-стратегии;

• Опыт управления небольшой командой и подрядчиками;

• Опыт построения процессов и системы KPI;

• Умение принимать решения на основе данных и аналитики;

• Навыки подготовки executive-отчётности для руководства;

• Опыт участия в репутационных кризисах;

• Опыт работы с инструментами мониторинга и аналитики.

Будет преимуществом:

• Кейсы восстановления или защиты репутации международных брендов;

• Опыт удаления незаконного или недостоверного контента в правовом поле;

• Опыт работы с AI Search и сценариями видимости бренда в AI-ответах;

• Наличие собственной сети подрядчиков или проверенных исполнителей.

• Удалённую работу и гибкий график;

• Возможность самостоятельно выстраивать направление;

• Работу над международным digital-продуктом с крупной аудиторией;

• Доступ к профессиональным инструментам аналитики;

• Работу в тесной связке с PR, SEO, Marketing, Product и Support;

• Возможность влиять на стратегию компании;

• Компенсацию спорта;

• Компенсацию профильного обучения.