Персональный аккаунт менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение крупных заказчиков
• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с использованием облачных сервисов
• Диагностика и устранение инцидентов на платформе OpenStack
• Единая точка контакта заказчика в рамках исполнения договоров на оказание услуг
• Контроль сроков и качества обработки запросов от клиентов, обеспечение соблюдения договорных обязательств (SLA)
• Выполнение регламентных операций и участие в развитии инфраструктуры платформы
• Формирование необходимых ресурсов, внедрение новых процессов поддержки либо улучшение существующих для расширения спектра задач сопровождения
• Взаимодействие с представителями заказчика при обработке заявок
• Участие в ликвидации инцидентов и аварийных ситуаций

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 3-х лет в сфере предоставления ИТ-услуг в крупной компании
• Глубокие знания операционных систем Linux и сетевых технологий на уровне Middle/Senior
• Хорошее понимание принципов контейнеризации и опыт работы с Kubernetes
• Практический опыт сопровождения высоконагруженных и критически важных информационных систем и инфраструктур
• Навыки работы с системами автоматизации и управления конфигурациями (например, Ansible, Terraform и другие инструменты)
• Владение инструментами мониторинга и логирования
• Опыт внедрения и оптимизации IT-процессов, включая разработку и внедрение процессной документации в области ИТ