Менеджер по эксплуатации ИТ-сервисов

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1

Метро: Говорово

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно делать:

Управлять полным жизненным циклом ИТ-сервисов: от инициации и внедрения до эксплуатации и вывода из эксплуатации.
Организовывать проактивный мониторинг ИТ-сервисов для своевременного выявления отклонений от параметров, закреплённых в OLA и SLA.
Обеспечивать быстрое устранение аварий и инцидентов путём организации рабочих групп инженеров и контроля выполнения задач.
Проводить postmortem анализы для выявления корневых причин сбоев и минимизации риска их повторения.
Внедрять новые технологии (R&D) и автоматизировать процессы для повышения эффективности ИТ-сервисов и сокращения времени простоя.
Взаимодействовать с руководителями отделов и командами центров компетенций при реализации кросс-функциональных проектов.
Обеспечивать согласование сквозных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и операционных уровней соглашения (OLA).
Актуализировать и разрабатывать регламенты, инструкции и стандарты автоматизации ИТ-сервисов совместно со смежными подразделениями.
Выстраивать диалог между центрами компетенций для определения границ ответственности систем в рамках единого сервиса.
Координировать работу своей команды и функциональных экспертов из центров компетенций.

Для нас важно:

Высшее образование: техническое, телекоммуникация, информационные технологии, математическое или смежные направления.
Опыт в эксплуатации или поддержки от 5 лет
Понимание и практический опыт внедрения процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями).
Опыт декомпозировать системы на сервисы, описывать их компоненты, зависимости и критерии работоспособности.
Опыт работы с SLA/OLA, опыт разработки, согласования и контроля исполнения соглашений об уровне обслуживания.
Понимание принципов построения отказоустойчивых архитектур, включая избыточность, балансировку нагрузки, устранение единых точек отказа и автоматическое восстановление после сбоев.
Опыт организации процесса мониторинга ИТ-сервисов, знание современных подходов к мониторингу систем и сервисов, опыт работы с платформами мониторинга и визуализации данных (как пример Zabbix, Prometheus, Grafana и т.д.).
Понимание принципов работы сетевых протоколов и построения компьютерных сетей.
Понимание микросервисной архитектуры и Docker, Python, Java является преимуществом для эффективной коммуникации с командами разработки и эксплуатации.
Умение выстраивать конструктивный диалог с техническими специалистами разных направлений и бизнес-заказчиками, аргументировать свою позицию.

Что вас ждет:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.