Начальник направления тестирования ПО

Команда AVO создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

• Организация работы второй линии поддержки.

• Рассмотрение и решение сложных клиентских обращений и претензий.

• Взаимодействие со смежными подразделениями Банка для решения клиентских вопросов.

• Контроль сроков и качества обработки обращений.

• Анализ причин обращений и подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса.

• Подготовка отчетности и актуализация базы знаний

• Высшее образование.

• Опыт работы в клиентском опыте не менее 3 лет (опыт работы в банке приветствуется).

• Опыт управления командой от 1 года.

• Знание банковских продуктов, процессов клиентского обслуживания и претензионной работы.

• Навыки работы с CRM-системами и аналитической отчетностью.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в команде профессионалов