Руководитель по развитию процессов открытия и ведению счетов (Product owner)

В рамках изменения оргструктуры блока ММСБ, Банк Ипак Йули приглашает сотрудников (ГО, Филиалы) принять участие в отборе на роль Руководителя по развитию процессов открытия и ведению счетов. Сотрудник будет отвечать за продуктово-процессное направление по открытию, изменению и сопровождению расчетных счетов Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей (ИП).

Сотрудник должен быть способен описать текущий процесс, найти проблемные места в процессах, сформулировать целевой процесс и довести изменения до внедрения, и в том числе, сформировав артефакты по процессу - порядок, инструкции, методички, организовать обучение и тп.

Цель функции - выстроить единый процесс открытия счетов для всей филиальной сети и цифровых каналах, с учетом требований законодательства РУз., AML-требований, идентификации клиентов, работы с ЭЦП и особенностей разных типов счетов.

• открытия расчетных счетов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• открытия счетов в национальной и иностранной валюте;
• открытия и сопровождения специальных счетов;
• актуализации клиентских данных в рамках процесса обслуживания;
• идентификации клиентов и связанных физических лиц;
• применения ЭЦП в процессе открытия и обслуживания счетов;
• описания и актуализации единого порядка открытия счетов для всей филиальной сети;
• улучшения клиентского пути и сокращения лишних шагов в процессе;
• взаимодействия с филиалами, операционными подразделениями, комплаенсом, юридическим блоком, ИТ и цифровыми командами.

• управлять продуктом и процессом открытия расчетных счетов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, включая связанные онбординговые процессы;
• обеспечивать развитие процессов открытия счетов в национальной и иностранной валюте, специальных счетов;
• управлять процессами первичного подключения клиента к банковскому обслуживанию: ДБО, мобильному банку, системе уведомлений по счетам и иным сервисам, необходимым для начала работы клиента с Банком;
• анализировать текущий процесс открытия и первичной активации клиентов, выявлять проблемные зоны, ручные операции, дублирующие действия и точки потери клиента;
• формировать целевой клиентский путь по открытию счета, подключению каналов обслуживания и началу активного использования продуктов Банка с учетом специфики каналов продаж;
• разрабатывать, актуализировать и сопровождать единый порядок открытия расчетных счетов и связанных онбординговых процессов для всей филиальной сети Банка;
• описывать требования к пакету документов, этапам проверки, идентификации клиента и связанных с ним физических лиц, обеспечивать учет требований законодательства Республики Узбекистан, внутренних нормативных документов Банка, KYC/AML-требований и требований по ЭЦП;
• организовывать процессы актуализации и обновления клиентских данных в рамках открытия счета и дальнейшего сопровождения клиента;
• формировать бизнес-требования на автоматизацию и доработку систем, связанных с открытием счетов, подключением ДБО, мобильного банка, уведомлений и обновлением клиентских данных;
• управлять backlog улучшений по процессам открытия счета и онбординга: собирать инициативы, приоритизировать задачи, контролировать сроки и результат внедрения;
• участвовать в тестировании доработок, проверке бизнес-логики и приемке реализованных изменений;
• обеспечивать запуск изменений в филиальной сети: готовить инструкции, коммуникации, обучающие материалы и разъяснения для сотрудников;
• отслеживать ключевые показатели процесса, включая срок открытия счета, срок подключения ДБО/мобильного банка, долю активированных клиентов, количество ошибок, возвратов, отказов, ручных операций, обращений филиалов и клиентских жалоб.

• опыт работы с юридическими лицами и ИП не менее 5-ти лет;
• опыт внедрения цифрового открытия счета или онлайн-онбординга;
• знание процессов расчётно-кассовое обслуживание;
• умение описывать и структурировать сложные процессы;
• опыт работы построения клиентского пути и выявления точек роста, умение формулировать бизнес-требования для ИТ;
• знание продуктового подхода: backlog, user story, CJM, приоритизация, тестирование изменений;
• опыт участия в автоматизации банковских процессов.

• Заинтересованных кандидатов просим направлять резюме (CV) на почту.
• При отправке резюме просьба указывать в теме письма наименование вакансии - Руководитель по развитию процессов открытия и ведению счетов.