Руководитель службы заботы о клиентах

Руководитель службы заботы о клиентах

Ташкент, улица Мирзо Улугбека, 101А

Описание вакансии

Обязанности:
  • Разработка и реализация стратегии трансформации клиентского сервиса мерчантов;
  • Централизация процессов поддержки и перевод обслуживания клиентов в единые каналы коммуникации;
  • Координация взаимодействия между бизнес-подразделениями, разработкой и внешними подрядчиками;
  • Проектирование воронки Upsell/Cross-sell, дополнительных сервисов для мерчантов через инструменты удаленного обслуживания.
  • Мониторинг и анализ показателей клиентского сервиса, разработка мероприятий по их улучшению;
  • Управление аутсорсинговым контакт-центром, контроль качества обслуживания и выполнения KPI.
Требования:
  • Высшее образование по направлениям: экономика, менеджмент, бизнес-администрирование, IT;
  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки клиентов, от 5 лет, на руководящих позициях от 3 лет;
  • Опыт управления внешними подрядчиками (аутсорсинговыми колл-центрами);
  • Умение внедрять и интегрировать цифровые каналы обслуживания (чат-боты, CRM) и взаимодействия с командами разработки;
  • Знание ключевых метрик клиентского сервиса: SLA, SL, FCR, CSI, NPS, AHT, ASA;
  • Аналитические и коммуникативные навыки, умение выстраивания процессов с нуля в условиях ограниченного инхаус-штата;
  • Знание русского и узбекского языков.
Навыки
  • CRM
  • Мониторинг рынка
  • Анализ бизнес-процессов
  • Организаторские навыки
  • Навыки межличностного общения
  • Управление командой
  • Деловая коммуникация
  • Аналитическое мышление
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

AVO.UZ
  • Ташкент

  • Не указана

Рекомендуем
PAYNET
  • Ташкент

  • Не указана

Рекомендуем
Капиталбанк
  • Ташкент

  • Не указана

Рекомендуем

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию