Руководитель службы заботы о клиентах
Руководитель службы заботы о клиентах
Ташкент, улица Мирзо Улугбека, 101А
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии трансформации клиентского сервиса мерчантов;
- Централизация процессов поддержки и перевод обслуживания клиентов в единые каналы коммуникации;
- Координация взаимодействия между бизнес-подразделениями, разработкой и внешними подрядчиками;
- Проектирование воронки Upsell/Cross-sell, дополнительных сервисов для мерчантов через инструменты удаленного обслуживания.
- Мониторинг и анализ показателей клиентского сервиса, разработка мероприятий по их улучшению;
- Управление аутсорсинговым контакт-центром, контроль качества обслуживания и выполнения KPI.
- Высшее образование по направлениям: экономика, менеджмент, бизнес-администрирование, IT;
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки клиентов, от 5 лет, на руководящих позициях от 3 лет;
- Опыт управления внешними подрядчиками (аутсорсинговыми колл-центрами);
- Умение внедрять и интегрировать цифровые каналы обслуживания (чат-боты, CRM) и взаимодействия с командами разработки;
- Знание ключевых метрик клиентского сервиса: SLA, SL, FCR, CSI, NPS, AHT, ASA;
- Аналитические и коммуникативные навыки, умение выстраивания процессов с нуля в условиях ограниченного инхаус-штата;
- Знание русского и узбекского языков.
Навыки
- CRM
- Мониторинг рынка
- Анализ бизнес-процессов
- Организаторские навыки
- Навыки межличностного общения
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Аналитическое мышление
Адрес
Похожие вакансии
Директор департамента продаж малого бизнеса (MSE Sales Director)
Ipotekabank OTP Group
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)
Global Solutions
Ташкент
до 15000000 UZS
Ташкент
до 15000000 UZS
Главный специалист по работе с корпоративными клиентами
ZIRAAT BANK UZBEKISTAN
Ташкент
до 15000000 UZS
Руководитель по развитию процессов открытия и ведению счетов (Product owner)
АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК
Ташкент
до 15000000 UZS
Руководитель направления грузового транспорта Центра организации дорожного движения города Ташкента
TOSHKENT SHAHRIDA YO‘L HARAKATINI TASHKIL ETISH MARKAZI
Ташкент
до 15000000 UZS
Руководитель направления общественного транспорта Центра организации дорожного движения г. Ташкента
TOSHKENT SHAHRIDA YO‘L HARAKATINI TASHKIL ETISH MARKAZI
Ташкент
до 15000000 UZS