Руководитель службы приема и размещения

Бутик-отель «Оникс» — камерный отель на 28 номеров в историческом центре Санкт-Петербурга. Наш отель — это мир «тихой роскоши», где любая мелочь имеет значение, а каждый момент становится особенным. «Оникс» является финалистом главной всероссийской премии в сфере гостеприимства Russian Hospitality Awards 2025.

Гордость нашего отеля — это его команда. Вместе мы постоянно растём и развиваемся, заботимся о наших гостях и обеспечиваем непревзойденный уровень сервиса.

В нашу команду требуется Руководитель службы приема и размещения.

Обязанности:

Управление персоналом:

• Поиск и обучение новых сотрудников СПИР;
• Осуществление контроля за соблюдением персоналом установленных стандартов внешнего вида;
• Составление графика работы СПиР;
• Расчет KPI сотрудников СПиР.

Операционная деятельность:

• Организация работы службы приема и размещения, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
• Постановка KPI сотрудникам СПиР, контроль выполнения плановых показателей по продажам дополнительных услуг (апселл номеров, сувенирная продукция);
• Мотивация подчиненных на выполнение плана продаж, обучение техникам апсейлинга;
• Работа в программе Fidelio;
• Обеспечение баланса между интересами гостя и коммерческими интересами отеля при принятии управленческих решений;
• Контроль проведения взаиморасчетов с гостями по кассе и банковским терминалам;
• Участие в разработке и внедрении стандартов отеля в области гостеприимства.

Контроль качества и отчетность:

• Контроль качества обслуживания (прослушивание телефонных звонков сотрудников СПиР);
• Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, урегулирование вопросов порчи имущества отеля;
• Перепроверка отчетности (кассовые отчеты, отчет по завтракам, проверка правильности постановки гостей на миграционный учет, проверка предоплат);
• Работа с репутацией (ответы на отзывы гостей, работа с оценками на онлайн-платформах);
• Проверка номеров перед заездом гостей, контроль качества подготовки всех готовых номеров (в том числе под апселлы и walk-in заезды).

Требования:

• Идеальное знание программы Fidelio (опыт обязателен);
• Опыт работы с KPI отдела продаж или службы приема и размещения.
• Умение заряжать подчиненных на выполнение планов продаж, навыки наставничества;
• Ориентированность на сервис, понимание культуры гостеприимства на высоком уровне;
• Способность соблюдать баланс между интересами гостя и доходами отеля;
• Опыт работы на позиции руководителя СПиР / старшего администратора от 1 года;
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь;
• Желание работать и развиваться в сфере гостеприимства.

Условия:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Полностью официальная заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI).
• Корпоративные мероприятия (совместные походы в музеи, на экскурсии, мастер-классы).