Руководитель службы приема и размещения гостей (Front Office Manager)

ACADEMIA boutique hotels — гостиничный оператор, управляющий бутик-отелями и апартаментами в России и ОАЭ.

Мы восстанавливаем исторические особняки в Москве и Санкт-Петербурге и открываем в них бутик-отели 4* и 5* с аутентичной атмосферой, ресторанами и SPA. Наша коллекция отелей растет, и мы формируем сильную управленческую команду.

Приглашаем к сотрудничеству Руководителя службы приема и размещения — того, кто разделяет нашу страсть к гостеприимству и ценит командный дух!

Ваши задачи:

• Организация бесперебойной работы отдела СПиР (Front Office) в сети отелей.
• Управление командой: помощник руководителя, старший консьерж, старшие смен (дневные и ночные), менеджер по работе с гостями (всего около 40 человек).
• Контроль соблюдения стандартов компании и отрасли, рейтингов и отзывов гостей (еженедельная и ежемесячная отчетность).
• Выполнение плана продаж дополнительных услуг и контроль бюджета расходов отдела.
• Разработка и внедрение улучшений для повышения эффективности отдела.
• Контроль графиков работы всех подразделений отдела для корректного расчета заработной платы.
• Подготовка к открытию новых объектов вместе с руководителем гостиничного направления.
• Заполнение управленческого учета (раз в декаду).

Для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности в гостиничном бизнесе (обязательно), опыт управления командой (обязательно).

• Образование: высшее (гостиничное дело / туризм — приветствуется, но не обязательно).

• Обязательное знание PMS (любая система), MS Office.

• Желательно: Travelline, Bitrix24, иностранные языки, аналитические навыки.

• Знание стандартов гостеприимства: полный цикл приема, регистрации, размещения и выписки гостей.

• Знание законов и правил в сфере туризма и гостиничных услуг Санкт-Петербурга.

• Работа с кассовой дисциплиной и отчетностью (контроль взаиморасчетов, инкассация, ведение документации, финансовые отчеты).

• Навыки управления персоналом, адаптации, проведения тренингов.

• Финансовая грамотность и бюджетное планирование.

• Навыки разрешения конфликтов: умение оперативно и дипломатично решать сложные ситуации с гостями.

• Кросс-функциональное взаимодействие с отделами бронирования, хаускипинга, рестораном и технической службой.

• Самостоятельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Наше предложение:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Белая заработная плата, конкурентоспособный уровень дохода с возможностью роста.

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, гибридный формат (офис, объекты, удаленная работа).

• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы.

• Участие в корпоративной программе мотивации «ACADEMIA REWARDS TEAM» (ежемесячное награждение лучших сотрудников, дополнительные льготы и компенсации, путешествия).

• Бесплатное корпоративное изучение английского языка.

• Рост до заместителя руководителя гостиничного направления через 1–2 года.

• Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг.

Приглашаем вас стать частью профессиональной команды и вместе идти к целям, которые внесут большой вклад в развитие индустрии гостеприимства!