Дежурный менеджер службы приема и размещения апарт-отеля Vertical We&I Лесная

Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, 74к2

Метро: Лесная

Показать контакты

Описание вакансии

НАША ИСТОРИЯ

Vertical We&I Лесная - это новый демократичный бренд сети отелей Vertical

Vertical We&I Лесная - это 658 номеров со смелым необычным дизайном и с кухней в каждом номере

Vertical We&I Лесная - это не только удобная кровать и вкусный завтрак.

Vertical We&I Лесная - это и возможность стать частью города и сообщества. Это место, где отдыхают, знакомятся, работают, веселятся, занимаются йогой, устраивают вечеринки и посещают лекции.

Vertical We&I Лесная - это общественные пространства, в которых жизнь бьет ключом: коворкинг, собственный кинотеатр, игровая зона с настольным теннисом и фитнес-зона

ОБЯЗАННОСТИ :

• Организация и контроль бесперебойной работы СПиР в течение смены
• Координация работы службы приема и размещения
• Контроль качества обслуживания гостей и соблюдения стандартов сервиса
• Решение конфликтных, спорных и нестандартных ситуаций с гостями
• Организация и контроль работы по постановке гостей (граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства) на регистрационный и миграционный учет, а также снятию с учета в соответствии с требованиями законодательства РФ
• Контроль кассовой дисциплины, соблюдение финансовых процедур
• Ведение сменной документации и передача информации следующей смене
• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников службы приема и размещения

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ИМ СТАТЬ:

Опыт работы в гостиничной сфере от 1 года
Опыт работы на должности старшего администратора, супервайзера службы приема и размещения или дежурного менеджера будет преимуществом
Знание стандартов гостеприимства и полного цикла обслуживания гостей: прием, регистрация, размещение, сопровождение проживания и выселение
Знание требований миграционного законодательства в части регистрации и учета гостей
Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в условиях высокой загрузки
Высокий уровень ответственности, организованности и клиентоориентированности
Уверенный пользователь ПК, опыт работы в гостиничных PMS-системах, знание системы Opera будет преимуществом
Грамотная устная и письменная речь
Личные качества : стрессоустойчивость, дипломатичность и тактичность, ответственность, умение работать в команде

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:

Отвечать за прием и размещение гостей
Производить расчеты с гостями и вести кассу
Продвигать дополнительные услуги
Ставить на миграционный и регистрационный учёт иностранных граждан и граждан РФ
Работать с каналами бронирования по поступающим заявкам (travelline и проч.)
Отвечать на телефонные звонки
Активно взаимодействовать в чате отеля с гостями и резидентами
Знать обо всех возможностях отеля

Профессиональные навыки:

Управление операционной деятельностью службы в рамках смены
Организация работы персонала, распределение задач и контроль их исполнения
Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями гостей
Работа с кассовой дисциплиной, отчетностью и внутренней документацией
Контроль качества предоставляемых услуг и соблюдения стандартов сервиса
Развитые лидерские, коммуникативные и организаторские навыки
Программы которые мы используем в работе : MS Office, Opera PMS, EMIS Service, Контур, Bitrix 24

БОНУСЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ НАШИХ ЛЮДЕЙ:

Работа в пешей доступности от ст. м. Лесная
График 5\2 , дневные смены с 10.00 до 19.00 по 8 часов
Развитие и обучение в рамках быстро растущей сети отелей. Мы растем вместе с нашими людьми
Предоставляем стильную униформу
Официальное оформление по ТК РФ

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮ:

1) Первичное с рекрутером по видео , присылаем ссылку на «Яндекс Телемост».

2) Очная встреча с руководителем, на месте в отеле.